Pasipriešinimas pokyčiams, komandos susiskaldymas į tuos, kurie palaiko, ir tuos, kurie vengia naujovių, kyla kas kartą, kai keičiama nusistovėjusi darbo tvarka, diegiama nauja valdymo, darbo kontrolės ar kita svarbi organizacijos struktūra. Priešintis pokyčiams – žmogiška, o vadovui tenka nelengva užduotis: įvertinti jėgų pasiskirstymą savo komandoje, rasti tuos, į kuriuos galima atsiremti, ir išskirti tuos, kurių pasipriešinimas ir nepritarimas gali padaryti daugiausiai žalos.
Išeities taškas – vadovo nuostatos
Pradėti kurti pokyčiams palankią terpę reikia daug anksčiau, nei žengiamas pirmas konkretus žingsnis diegiant naujoves. Bendros vadovo nuostatos valdant komandą yra išeities taškas.
- Kurkite atvirumo pokyčiams atmosferą. Kuo dažnesni pokyčiai, tuo lengviau prie jų priprasti ir susitaikyti su jų neišvengiamumu. Komanda apsipras su dažnomis permainomis ir priims jas kaip kasdienio darbo dalį.
- Stiprinkite pasitikėjimą. Permainų sėkmė daug kuo priklauso nuo to, kiek komanda pasitiki vadovybe. Palaikykite patikimus ir tvirtus dalykiškus santykius.
- Sulaukite tinkamo momento. Neskubėkite keisdami nusistovėjusią tvarką, sukurkite palankią atmosferą ir leiskite žmonėms apsiprasti su artėjančiomis permainomis.
- Dalykitės informacija apie tai, kas vyksta, ir nuolat pabrėžkite pokyčių naudą.
- Nesitikėkite greitų permainų. Stenkitės komandą kuo stipriau įtraukti į veiklą, nes tai didiną įsipareigojimą bendrai priimtiems sprendimams.
- Venkite praeities kritikos. Sutelkite visą dėmesį ties teigiama pokyčių įtaka ir judėjimu į priekį.
- Kelkite klausimus, atsakymų į kuriuos ieškojimas suvienys ir nukreips komandą pageidaujama linkme.
- Pabrėžkite nuolatinę savo paramą.
- Ir atminkite, kad tai, kas iš pirmo žvilgsnio atrodo logiška, ne visuomet yra psichologiškai teisinga.
Pagrindiniai efektyvaus pokyčių valdymo principai:
- Pagarba žmonėms. Kiekvienas individas suvokiamas kaip atsakingas, sąmoningas ir rūpestingas asmuo, su kuriuo elgiamasi pagarbiai ir oriai.
- Pasitikėjimas ir parama. Sveikos organizacijos bruožai yra pasitikėjimas, autentiškumas, atvirumas ir tarpusavio palaikymas.
- Galios sulyginimas. Efektyviose organizacijose hierarchinė valdžia ir kontrolė nepabrėžiama.
- Konfrontacija. Problemos yra „ne vyniojamos į vatą”, o sutinkamos atvirai.
- Dalyvavimas. Kuo labiau pokyčių veikiami žmonės bus įtraukiami į sprendimus dėl pokyčių, tuo stipriau jie bus įsipareigoję juos diegdami.
„Už” ir „prieš” nuostatų komandoje analizė
Valdant komandą svarbu įvertinti visas jėgas, kurios skatina pokyčius arba jiems trukdo. Organizacijų konsultantai Baris Pyrsonas ir Markas Tomas siūlo rato metodą, kuris kiekvienam vadovui padės įvertinti „už” ir „prieš” nuostatų santykį komandoje ir išskirti tuos narius, į kuriuos galima atsiremti įgyvendinant naujoves.
Pirmiausia aiškiai, tiksliai ir realistiškai apsibrėžkite, ko siekiate diegdami pokyčius. Šiuo atveju netinka abstrakčios ir neapibrėžtos formuluotės. Suformuluokite konkrečiai, pavyzdžiui: padidinti gamybą nuo 70 iki 80 proc. teoriškai įmanomos produkcijos apimties.
Tikslą užsirašykite lapo centre, o nuo jo į visas puses brėžkite stipinus. Jų skaičius gali būti įvairus. Šalia kiekvieno stipino nurodykite žmogų arba žmonių grupę, kurių nuostatas jums svarbu įvertini. Tai asmenys, kuriuos tiesiogiai arba netiesiogiai paveiks numatomos permainos. Svarbu surašyti visus, kurie gali turėti nemažą įtaką diegiant naujoves (palaikydami, nenoriai sutikdami ar aktyviai priešindamiesi joms).
- Grįžkite prie savo tikslo ir išsamiai aprašykite padėtį, kurią norite matyti įvedus naujoves. Ar tikslas atrodo vis toks pat realus? Jei ne, apsvarstykite, ko galite imtis, kad jis būtų kuo labiau pasiekiamas.
- Įvertinkite, kaip reaguos į permainas kiekvienas nurodytas žmogus ar išskirta grupė. Reakciją galite įvardyti bendrais žodžiais, pavyzdžiui: pritarimas, pasipriešinimas, abejingumas.
- Ieškokite svarbiausių asmenų, darančių nemažą įtaką permainų procesui. Kartais tai gali būti ir eilinę poziciją kompanijoje užimantis darbuotojas, pavyzdžiui, sekretorė, kurios nuomonę vertina jos vadovas, ar operatorius, suvedantis į duomenų bazę svarbius duomenis. Su šiais asmenimis ir reikia pirmiausia užmegzti ryšį bei patraukti į savo pusę.
- Įvertinkite varomąsias ir pasipriešinimą keliančias jėgas jums svarbiausioje grupelėje. Varomosios jėgos – tai nuomonės ir požiūriai, palaikantys pokyčius, pasipriešinimą keliančios jėgos – tai pokyčiams nepalankios nuostatos.
Sudarykite veiksmų planą, kaip įveikti pasipriešinimą. Dabar jau galite numatyti bendrą permainų diegimo strategiją turėdami galvoje visus svarbius su tuo susijusius asmenis ir galimas pasipriešinimo formas.
Tai, kaip tiksliai sugebėsite išskirti reikšmingas grupes ir įvertinti jų nuostatas bei santykius tarp skirtingų žmonių bei grupių, nemažai priklauso jau nuo turimos patirties ir įžvalgumo.
Daugiausia dėmesio reikėtų skirti pasipriešinimą keliančioms jėgoms silpninti, nes, susitelkę vien ties varomosiomis jėgomis, gal ir pasieksite tikslą, bet neįvertintas priešiškumas bet kada gali atsisukti prieš jus.
Prisiminkite, kad valdant komandą darbuotojams daug labiau rūpi ne tai, ką vadovas šneka, o tai, ką jis daro.
Šaltinis: Vadovo Pasaulis PAČIOLIS
