Ar reikalingas klientų aptarnavimo standartas?

Ar reikalingas klientų aptarnavimo standartas?Patirtis, kurią klientas gauna per kiekvieną tiesioginį ir netiesioginį kontaktą su įmonės personalu, suteikia jam kur kas daugiau informacijos nei visos reklamos priemonės. Tiesiogiai ar netiesiogiai su klientais bendraujančių darbuotojų elgesys, motyvacija ir požiūris į klientą tiesiogiai siejasi su klientų lūkesčiais, poreikiais bei patyrimu ir sukuria įspūdį apie aptarnavimo kokybę. Klientų aptarnavimo standarto svarbą plačiau… Plačiau...

Geriausi vaistai piktam klientui nuraminti

Geriausi vaistai piktam klientui nuraminti - Manager.LT AkademijaKiekvienas, dirbantis aptarnavimo srityje, puikiai žino, kaip sunku maloniai elgtis su piktais klientais. Kai kurie klientai yra agresyvūs, nemandagūs ir vienintelis jų tikslas – paversti sunkų darbą dar sunkesniu. Kaip reikėtų elgtis su piktais klientais, teiravomės personalo mokymo Manager.LT Akademijos vadovės Jolantos Mileškienės. Ekspertė jau daugiau kaip 18 metų dirba klientų aptarnavimo srityje: tiek su… Plačiau...

"Šiltas" požiūris į "šaltus" skambučius

Šiltas požiūris į šaltus skambučius - cold callingBendraudama su pardavimo srities darbuotojais pastebėjau, kad dauguma jų netrykšta džiaugsmu skambindami naujiems klientams arba kitaip – atlikdami taip vadinamus „šaltus“ skambučius. Štai ką jie sako apie skambučius naujiems klientams: “Aš nervinuosi, kai man reikia skambinti nepažįstamam klientui” “Atrandu krūvą kitų darbų, kad tik nereikėtų skambinti naujiems klientams” “Šaltų skambučių labai nemėgstu, nes jie neduoda… Plačiau...

Septynios sėkmingo pasisveikinimo taisyklės

Septynios sėkmingo pasisveikinimo taisykles Manager LT Akademija„Galite ištisas savaites planuoti verslo derybas, detaliai apgalvoti veiksmų planą, tačiau pakanka vienos klaidos spaudžiant ranką ar neatsargaus gesto su ką tik gauta vizitine kortele, kad susikurtas įvaizdis nueitų niekais“, – įspėja verslo konsultantė ir lektorė Giedrė Urmulevičiūtė. Rengiantis verslo susitikimui ji pataria visada prisiminti ir pagrindines protokolinio pasisveikinimo taisykles, kad sėkmės nenusineštų smulkmenos. Pirma:… Plačiau...

Slaptas pirkėjas - kas jis?

Klientų aptarnavimo mokymai pardavėjams konsultantams drabužiai trikotažas avalynėSlaptas pirkėjas lankosi parduotuvėse, bankuose, degalinėse, kavinėse, kitose prekybos ir paslaugų įmonėse ar valstybinėse įstaigose. Jo neįmanoma arba sunku pažinti bendrų klientų sraute. Jis dairosi, klausinėja ir įdėmiai stebi: kaip greitai jį aptarnauja darbuotojai, kaip jie kalba, elgiasi, atrodo. Tai, ką išgirsta, pamato, slaptasis pirkėjas kruopščiai surašo ir informacija pasiekia užsakovą: įmonės, kurioje lankėsi slaptas… Plačiau...

Dalykinis bendravimas telefonu - praktiniai patarimai

Dalykinio bendravimo įgūdžių tobulinimas - 3 in 1 - Manager.LT AkademijaTurbūt sakysite, kad ką jau ką, o kalbėti telefonu mokate. Neabejojame. Nors šiuo išradimu pirmą kartą pasinaudota ne taip ir seniai – XIX amžiuje, be jo neįsivaizduojame savo gyvenimo. Svarbią vietą telefonas užėmė ir versle. Tačiau dalykinis bendravimas turi daugybę subtilybių, kurios kartais pakiša koją… Parašyti straipsnį paskatino netgi ne tos subtilybės, o skambutis į vieną įmonę.… Plačiau...

Noriu įkurti gėlių parduotuvę, nuo ko pradėti?

Profesionalus klientų aptarnavimas, Manager.LT Akademija mokymai“Norėčiau sukurti nuosavą verslą, savo gėlių parduotuvę.” 1 žingsnis: veiklos registravimas Konsultuoja Valstybinės mokesčių inspekcijos Mokesčių informacijos departamento direktorius Tomas Čepulis. Prekiauti gėlėmis galima įsigijus verslo liudijimą veiklai ,,prekyba tik ne maisto produktais prekyvietėse, suteikianti teisę verstis išnešiojamąja ir išvežiojamąja tik ne maisto produktų prekyba“. Su šios rūšies verslo liudijimu galima prekiauti ne tik pirktomis… Plačiau...

Patarimai, kaip rengti pretenzijas

Garantuotos kokybės prezentacija - mokymai Manager.LT AkademijaStraipsnyje nagrinėjama aktuali tema – pretenzijų rengimas. Kadangi tai nėra griežtai reglamentuojamas siunčiamasis dokumentas, kyla įvairių klausimų, kokia turi būti šio dokumento forma. Taigi straipsnyje aptariami du rašomų pretenzijų pavyzdžiai – įmonių ir asmenų. Viena iš žodžio pretenzija reikšmių yra reiškiamoji teisė; raštas, kuriuo reiškiama toji teisė: Turi pretenzijų į palikimą. Pareikšti pretenziją. Pretenzijoms priimti… Plačiau...

Parodų marketingas arba kaip tinkamai pasiruošti parodai

Efektyvus paslaugų-produktų pristatymas parodos stende, siekiant lankytojus paversti klientaisAteinantys pinigai man sako, kad aš priėmiau teisingus marketingo sprendimus. Adam Osborne Parodose lankosi visi rinkos dalyviai: vartotojai, tarpininkai, sprendimų priėmėjai, darantieji įtaką, naudotojai, gavėjai, platintojai, pardavėjai. Įmonių vadovai dalyvavimą parodoje vertina kaip gerą galimybę verslui, tačiau visi ją išnaudoja skirtingai. Rengiantis parodai dažniausiai įvardijami du tikslai: pats dalyvavimas ir lankytojų kontaktai. Ar pakanka įsirengti… Plačiau...

Kaip pasiekti, kad klientai pirktų tik pas Jus?

Klientų aptarnavimo mokymai pardavėjams konsultantams - ūkinių prekių parduotuvėPrekių ir paslaugų rinkodara – vienas sudėtingiausių dalykų versle. Siekiant didesnių pardavimų ar investuojant į pardavimo rėmimo akcijas, būtinos pirkėjų psichologijos žinios. Deja, šiuo metu Lietuvoje dažna situacija, kad pardavėjai ar net rinkodaros specialistai nėra įsigilinę į psichologinius pardavimo-pirkimo aspektus. Kitas variantas – dažnai vadovaujamasi klaidingais stereotipais apie pirkėjų poreikius. Pabandysime įnešti šiek tiek aiškumo.… Plačiau...

Kaip sukurti idealų pavadinimą jūsų verslui

Marketingo projektų valdymas - Manager.LT AkademijaKiekvieno verslo sėkmė prasideda nuo taikliai parinkto pavadinimo. Visų pirma, pavadinimas turi būti įsimintinas ir kelti tam tikras asociacijas vos tik jį išgirdus. Pateikiame jums keletą patarimų, kaip greitai sugalvoti originalų ir taiklų pavadinimą jūsų verslui. Brainstorminkite. Pagalvokite, kokius jausmus norite žmonėms sukelti, kai jie išgirs jūsų verslo pavadinimą. Užsirašykite visus žodžius, kurie tik ateis į… Plačiau...

Meilės formulė - efektyvaus klientų aptarnavimo elementai

Profesionalaus klientų aptarnavimo mokymaiVertindami klientų aptarnavimo sistemos efektyvumą, teiraujamės pačių klientų, ar jie patenkinti, lojalūs, ar turi nusiskundimų. Tačiau klientai mato ir įvertina tik galutinį klientų aptarnavimo sistemos etapą – aptarnaujančiojo personalo darbą. Norint įvertinti, ar efektyviai aptarnaujama, reikėtų peržiūrėti visą sistemą, kuri priklauso ne tik nuo aptarnaujančiųjų darbuotojų. Užkrečiamas vadovo pavyzdys Aptarnavimo, kaip ir kiekvienos organizacijos misijos,… Plačiau...

Pasiruošimas svarbiam pranešimui (susirinkimai)

Taktiškumas kalboje svarbiau nei iškalbingumas. Francis Baconas, anglų rašytojas ir filosofas (1561–1626) Susirinkimai, informacijos pristatymai biuro darbuotojams yra įprasti. Tačiau kiekvieną kartą dažnas jų pradeda nerimauti ir abejoti, ar pavyks ir šį kartą. Taigi, kas yra svarbu rengiantis pranešimui. Svarbiausia – orientacija į klausytoją Kiekvieną kartą, kai reikia skaityti privalomą pranešimą ar vadovauti diskusijai savo… Plačiau...