Dalykinis bendravimas - tai bendravimas darbo reikalais su klientais, verslo partneriais ir kolegomis gyvai, telefonu ir el. laiškais. Mokymai "Dalykinio bendravimo įgūdžių tobulinimas: 3 in 1" apima visus šiuos tris bendravimo būdus ir padeda sukurti tinkamą įspūdį, užkirsti kelią nesusikalbėjimams ir konfliktinėms situacijoms bei orientuotis į sprendimus. Jie skirti specialistams, vadybininkams, administratoriams bei vadovų asistentams, o programą veda jos autorė, lektorė Giedrė Urmulevičiūtė.
Kam skirti dalykinio bendravimo mokymai?
Mokymai skirti tiems, kurių darbe bendravimas yra pagrindinis įrankis - tiek gyvai, tiek telefonu, tiek raštu.
- Specialistams ir vadybininkams, tiesiogiai bendraujantiems su klientais ir partneriais.
- Administratoriams ir vadovų asistentams - dažnai pirmam organizacijos kontaktui.
- Klientų aptarnavimo darbuotojams, dirbantiems keliais kanalais vienu metu.
- Atsakingiems už organizacijos reprezentavimą ir ilgalaikius santykius su partneriais.
- Komandoms, kurioms reikia bendro bendravimo standarto, kad klientas gautų vienodai kokybišką aptarnavimą nepriklausomai nuo darbuotojo.
- Tiems, kurie darbe bendrauja telefonu ir el. laiškais - praktinėse dirbtuvėse nagrinėjamas ir bendravimas šiais kanalais.
- Darbuotojams, norintiems sklandžiau bendradarbiauti su kolegomis - dalykinio bendravimo įgūdžiai svarbūs ne tik bendraujant su klientais.
- Privataus ir viešojo sektoriaus organizacijoms - programa tinka abiem.
Ką pasieksite dalykinio bendravimo mokymuose
- Sukursite tinkamą pirmą įspūdį. Ir gyvai, ir telefonu, ir el. laiške - trys skirtingi kanalai, trys skirtingos taisyklės.
- Veiksite prevenciškai. Daugumą nesusikalbėjimų galima sustabdyti anksčiau, nei jie virsta konfliktu.
- Rašysite dalykiškiau. Elektroninis bendravimas turi savo etiketą, ir būtent jame nesusipratimai kyla dažniausiai.
- Orientuositės į sprendimą. Net sudėtingoje situacijoje pokalbį kreipsite į tai, ką galima padaryti.
- Suprasite skirtingus bendravimo stilius ir tai, kaip juos pritaikyti siekiant sklandžiau susikalbėti ir bendradarbiauti.
- Žinosite, ką darote tinkamai ir ką galite patobulinti, bei gausite praktinių gairių, palengvinsiančių tiesioginį darbą.
- Nagrinėsite jums aktualias situacijas. Praktiniuose užsiėmimuose analizuojamos dalyviams aktualiausios situacijos ir dalijamasi praktiniais patarimais.
Dalykinio bendravimo mokymų programa
Trukmė: atviri mokymai - 4 akad. val. nuotoliniu būdu Zoom platformoje, vidiniai mokymai organizacijai - 8 akad. val. Dirbama interaktyviai: praktinės užduotys, situacijų analizė, diskusijos mažose grupėse; teorija ir refleksinė analizė - po praktinių užduočių.
Nuostatos ir dalykinis bendravimas
Nuostatos - teorija ir praktika - t. y. kaip mūsų nuostatos daro įtaką bendravimo kokybei? Dalykinis bendravimas - kaip palikti gerą įspūdį ir kurti patikimus, ilgalaikius santykius? Dažniausios klaidos ir jų prevencija. Profesionalios (tinkamos) kalbos iššūkiai ir galimybės - konkrečių atvejų analizės.
Skirtingi žmonių bendravimo stiliai
Praktinės dirbtuvės: skirtingi žmonių bendravimo stiliai, jų pritaikymas efektyvesniam bendravimui bei bendradarbiavimui, nesusikalbėjimo, konfliktų, įtemptų situacijų prevencijai.
Bendravimas gyvai, telefonu ir el. laiškais
Praktinės dirbtuvės: profesionalus bendravimas elektroniniu būdu (el. laiškais), telefonu ir gyvai (susitikimų metu). Esminės nuostatos ir jų pritaikymas praktikoje.
Bendravimo įvairiais kanalais treniruotė
Praktinės dirbtuvės - treniruotė: kaip efektyviai išnaudoti visus komunikacijos kanalus?
7 žingsnių asmeninė strategija
7 žingsnių asmeninė strategija, padėsianti efektyviau bendrauti tiek su kolegomis, tiek su klientais ir išorės partneriais, remiantis asmenine patirtimi, mokymų medžiaga, idėjomis ir įžvalgomis.
Metodika: mokymuose dėmesys skiriamas aktyviam dalyvių mokymuisi: interaktyvioms užduotims, praktinių atvejų analizei, bendram darbui ir diskusijoms mažose grupėse. Skatinamas turimų žinių ir praktinės patirties apmąstymas, dalyvių motyvacija ir sąmoningumas.
Dalykinio bendravimo mokymų autorė ir lektorė - Giedrė Urmulevičiūtė
Manager.LT Akademijos lektorė ir verslo konsultantė Giedrė Urmulevičiūtė, turinti daugiau kaip 20 metų profesinės patirties, yra sertifikuota patirtinio ugdymo (angl. experiential learning) trenerė-praktikė ir asmeninio bei grupinio koučingo specialistė. Ji kompetenciją gilina tarptautinėje patirtinio ugdymo akademijoje "ViaExperientia" (Belgija, Italija), dalyvauja Tarptautinės koučingo federacijos (ICF) veikloje ir yra konferencijų "Login", "Pardavimų formulė" bei "Lietuvos verslo forumas" pranešėja. Jos mokymuose apie 20 proc. laiko skiriama teorijai, o apie 80 proc. - praktikai.
Specializacija: efektyvi komunikacija, bendravimas ir bendradarbiavimas, komandos formavimas ir stiprinimas, profesionalus klientų aptarnavimas, sudėtingų situacijų ir streso valdymas, laiko planavimas ir valdymas, koučingas. [Daugiau apie lektorę…]
Kodėl rinktis Manager.LT bendravimo mokymus?
Dalykinio bendravimo mokymų kaina ir registracija
- Mokymų trukmė: 4 akad. val. (atviri mokymai); vidiniai mokymai organizacijai - 8 akad. val.
- Grupės dydis: iki 15 dalyvių.
- Formatas: nuotoliniai mokymai Zoom platformoje, aktyviai įtraukiant dalyvius: praktinės užduotys ir diskusijos.
- Vidiniams mokymams trukmę, formatą ir praktinių užduočių turinį pritaikome pagal realią organizacijos situaciją.
Į kainą įskaičiuota
Kaina vienam dalyviui: 138 EUR (PVM netaikomas).
- Lektorės darbas, mokomoji medžiaga ir praktinės užduotys.
- Dalyvavimo mokymuose pažymėjimas (elektroninė versija; galimas ir atspausdinto dokumento atsiuntimas paštu).
- 10 proc. nuolaida, kai dalyvauja du ar daugiau asmenų iš tos pačios organizacijos.
- Vidiniai mokymai jūsų organizacijai - 1 880 EUR (PVM netaikomas) už vieną dieną (8 akad. val.), kai dalyvauja iki 15 dalyvių.
Galutinė vidinių mokymų kaina derinama individualiai - pagal trukmę, didesnį dalyvių skaičių ir pritaikymo apimtį. Kviečiame susisiekti ir aptarti bendradarbiavimo galimybes!
Susisiekite su mumis dėl bendradarbiavimo:
Vilniuje - +370 5 2102326;
Klaipėdoje - +370 46 410300;
Mob. - +370 615 31080.
El. paštu - akademija@manager.lt
Dalyvių atsiliepimai
"Mano lūkesčiai buvo patenkinti su kaupu. Užduočių metu, manau, gavau praktikos, kurią būtinai panaudosiu savo darbe, radau atsakymus į savo klausimus ir esu labai patenkinta, jaučiuosi lyg stiklinė, pripildyta iki viršaus žinių. Ačiū!"
Aistė, mokymų dalyvė
⭐⭐⭐⭐⭐
"Lektorė Giedrė - tiesiog tobula! Teorinės ir praktinės žinios priminė, kas atrodė žinoma ir paprasta, bet ne visad naudojama ir suteikė tikrai naujų žinių, kurias reikia įgyvendinti. Kaip ir visi dalyviai, noriai klausėmės ir įsisavinome visus patarimus, mokymus, kurie buvo aiškūs, vaizdūs, bei labai įdomiai pateikti. Tikrai sakau - WAU! Viskas išsamiai, aiškiai, nuoširdžiai ir labai draugiškai. Dėkingos Jūsų kolektyvui!"
Anželika ir Rita, mokymų dalyvės
⭐⭐⭐⭐⭐
"Giedrė išsiskiria iš kitų lektorių nuoširdžiu noru padėti. Ji labai profesionali, energinga ir klientas jai tikrai rūpi. Mūsų komanda labai džiaugiasi jos suteiktais mokymais, nes juos galime praktiškai pritaikyti ir darbe, ir asmeniniame gyvenime.
Nerijus B., VšĮ "Sėkmės mokykla" vadovas
Drąsiai rekomenduojame ją kitiems."
⭐⭐⭐⭐⭐
Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)
Ką reiškia 3 in 1 dalykinio bendravimo mokymų pavadinime?
Mokymuose apimamos trys dalykinio bendravimo sferos: bendravimas gyvai, telefonu ir elektroniniu būdu. Kiekviena turi savo taisykles, todėl viena gerai įvaldyta sritis dar negarantuoja kitų dviejų.
Kam skirti dalykinio bendravimo mokymai?
Įvairių sričių specialistams, vadybininkams, administratoriams, vadovų asistentams ir klientų aptarnavimo darbuotojams, kurie tiesiogiai bendrauja su klientais, verslo partneriais ir kolegomis - gyvai, telefonu ar el. laiškais. Programa tinka ir privačiam, ir viešajam sektoriui.
Ar bendravimo mokymuose analizuojamos realios situacijos?
Taip. Interaktyvių ir praktinių užsiėmimų metu analizuojamos dalyviams aktualiausios situacijos, dalijamasi praktiniais patarimais ir rekomendacijomis, kurios palengvina kasdienį bendravimą.
Ar bendravimo įgūdžių mokymai padeda išvengti konfliktų?
Viena programos ašių yra prevencija: gebėjimas veikti anksčiau, nei nesusikalbėjimas virsta konfliktu, ir orientavimasis į sprendimą, kai situacija jau įtempta. Praktinėse dirbtuvėse nagrinėjami skirtingi žmonių bendravimo stiliai ir tai, kaip juos pritaikyti nesusikalbėjimo, konfliktų ir įtemptų situacijų prevencijai.
Kur vyksta dalykinio bendravimo kursai?
Atviri dalykinio bendravimo mokymai vyksta nuotoliniu būdu Zoom platformoje. Vidiniai mokymai vedami visoje Lietuvoje pagal organizacijos pageidavimą.
Kaip bendravimo mokymai pritaikomi mūsų organizacijai?
Prieš mokymus lektorė atlieka poreikių ir situacijos analizę: bendrauja su vadovais ir darbuotojais, kuriems bus vedami mokymai. Pagal tai pritaikomas turinys ir praktinės užduotys.
Kiti asmeninės komunikacijos ir efektyvumo mokymai, kursai ir seminarai
Mokymai: Emocinio intelekto mokymai: emocinė inteligencija darbe
Emocinio intelekto mokymai: emocijų ir streso valdymas, emocinis atsparumas, geresnė komunikacija. 1 diena.
Mokymai: Skundų, konfliktų ir streso valdymo mokymai
Praktiniai streso, konfliktų ir skundų valdymo mokymai: kaip suvaldyti sudėtingas bendravimo situacijas darbe.
Mokymai: Laiko planavimas ir valdymas - be iliuzijų
Laiko valdymo mokymai: prioritetai, dėmesio ir energijos valdymas, ribos.
Mokymai: Viešasis kalbėjimas
Viešojo kalbėjimo mokymai: jaudulio valdymas, kalbos struktūra, balsas, nepatogūs klausimai. 8 akad. val.
Mokymai: Namų ofisas: nuotolinio darbo mokymai
Namų ofisas: Kaip efektyviausiai valdyti laiką, išteklius ir užduotis dirbant nuotoliniu būdu? Kad būtų lengva efektyviai bendradarbiauti.
