Dalykinio bendravimo įgūdžių tobulinimas: 3 in 1

Mokymai "Dalykinio bendravimo įgūdžių tobulinimas: 3 in 1" skirti įvairių sričių bei profesijų atstovams, specialistams, vadybininkams, jų asistentams, administratoriams ir pan., kurie tiesiogiai bendrauja su klientais, verslo partneriais, kolegomis tiek gyvai, tiek telefonu ar el. laiškais, taip pat atsakingiems už profesionalaus bendravimo ir bendradarbiavimo palaikymą, sėkmingus ilgalaikius santykius, tinkamą savo organizacijos, jos produktų bei paslaugų reprezentavimą ir pan. Bendravimo įgūdžiai yra viena svarbiausių šiuolaikinio pasaulio kompetencijų.

Kam skirti šie mokymai

Mokymai skirti tiems, kurių darbe bendravimas yra pagrindinis įrankis - tiek gyvai, tiek telefonu, tiek raštu.

• Specialistams ir vadybininkams, kasdien bendraujantiems su klientais ir partneriais.
• Administratoriams ir vadovų asistentams - dažnai pirmam organizacijos kontaktui.
• Klientų aptarnavimo darbuotojams, dirbantiems keliais kanalais vienu metu.
• Atsakingiems už organizacijos reprezentavimą ir ilgalaikius santykius su partneriais.
• Komandoms, kurioms reikia bendro bendravimo standarto, kad klientas gautų tą patį nepriklausomai nuo darbuotojo.

Ką pasieksite

• Sukursite tinkamą pirmą įspūdį. Ir gyvai, ir telefonu, ir el. laiške - trys skirtingi kanalai, trys skirtingos taisyklės.
• Veiksite prevenciškai. Daugumą nesusikalbėjimų galima sustabdyti anksčiau, nei jie virsta konfliktu.
• Rašysite dalykiškiau. Elektroninis bendravimas turi savo etiketą, ir būtent jame nesusipratimai kyla dažniausiai.
• Orientuositės į sprendimą. Net sudėtingoje situacijoje pokalbis lieka apie tai, ką galima padaryti.
• Dirbsite su savo situacijomis. Praktinėje dalyje analizuojami dalyvių realūs atvejai, o ne vadovėlio pavyzdžiai.

Mokymų "Dalykinio bendravimo įgūdžių tobulinimas: 3 in 1" programos tikslai:

• Stiprinti gebėjimus dalykiškai, įtaigiai ir profesionaliai bendrauti su klientais, verslo partneriais, kolegomis, sukuriant ir palaikant tinkamą įspūdį, užtikrinant veiksmingą bendravimą, gebant veikti prevenciškai galimo nesusikalbėjimo, konfliktinėms situacijoms ir orientuojantis į sprendimus.
• Šių interaktyvių mokymų metu paliečiamos 3 svarbios dalykinio bendravimo sferos:
  • profesionalus dalykinis bendravimas gyvai,
  • profesionalus dalykinis bendravimas kalbant telefonu,
  • profesionalus dalykinis bendravimas elektroniniu būdu

Mokymų uždaviniai:

• Interaktyvių ir praktinių užsiėmimų metu atnaujinti, papildyti ir, svarbiausia, įsisąmoninti turimas dalykinio bendravimo žinias bei įgūdžius, kurie padėtų Jums kuo profesionaliau ir efektyviau bendrauti.
• Paskatinti efektyviau naudotis dalykinio bendravimo žiniomis bei įgūdžiais, siekiant sudaryti maksimaliai gerą įspūdį užmezgant profesionalius bei ilgalaikius santykius tiek su vidiniais, tiek ir išoriniais organizacijos asmenimis.
• Pasipraktikuoti, analizuoti aktualiausias situacijas, pasidalinti praktiniais patarimais, rekomendacijomis, kurios galėtų palengvinti darbą (bendravimą) ir padaryti jį efektyvesnį.

Mokymų metodika:

• Labai tamprus, interaktyvus darbas su dalyviais;
• Praktinės užduotys, situacijų analizė;
• Teorija ir refleksinė analizė po praktinių užduočių.

Mokymo programos vykdymo metu dėmesys skiriamas aktyviam dalyvių mokymuisi, taikant interaktyvias užduotis, praktinių atvejų analizes, organizuojant dalyvių darbą bendraujant ir bendradarbiaujant, diskutuojant mažose grupėse, skatinant dalyvių turimų žinių ir turimos praktikos refleksiją, skatinant dalyvių motyvaciją ir sąmoningumą.

Mokymų turinys ir įgyvendinimas:

• Nuostatos – teorija versus praktika – t.y. kaip mūsų nuostatos įtakoja bendravimo kokybę? Dalykinis bendravimas – kaip palikti gerą įspūdį ir kurti patikimus, ilgalaikius santykius? Dažniausios klaidos ir jų prevencija. Profesionalios (tinkamos) kalbos iššūkiai ir galimybės – konkrečių atvejų analizės.
• Praktinės dirbtuvės: skirtingi žmonių bendravimo stiliai, jų pritaikymas efektyvesniam bendravimui bei bendradarbiavimui, nesusikalbėjimo, konfliktų, įtemptų situacijų prevencijai.
• Praktinės dirbtuvės: profesionalus bendravimas elektroniniu būdu (el. laiškais), telefonu ir gyvai (susitikimų metu). Esminės nuostatos ir jų pritaikymas praktikoje.
• Praktinės dirbtuvės – treniruotė: kaip efektyviai išnaudoti visus komunikacijos kanalus?
• 7 žingsnių asmeninė strategija, padėsianti efektyviau bendrauti tiek su vidiniais, tiek ir išoriniais organizacijos asmenimis, remiantis asmenine patirtimi, mokymų medžiaga, idėjomis ir įžvalgomis.

Mokymų nauda dalyviams:

• Įsisavins dalykinio bendravimo subtilybes, kurios padės tinkamai, profesionaliai ir veiksmingai bendrauti su klientais, verslo partneriais, kolegomis tiek gyvai, tiek telefonu ar el. būdu, kurti bei palaikyti tinkamą, reprezentatyvų įspūdį.
• Supras skirtingus žmonių bendravimo stilius ir kaip juos panaudoti sėkmingesniam susikalbėjimui, bendradarbiavimui, išvengti įtemptų, konfliktitinių situacijų bei orientuotis į sprendimus.
• Supras, ką kiekvienas asmeniškai daro tinkamai ir ką, turėdamas naujas žinias, gali patobulinti. Gaus praktinių gairių, palengvinsiančių tiesioginį darbą.

Mokymų programos "Dalykinio bendravimo įgūdžių tobulinimas: 3 in 1" autorė ir mokymus veda:

Manager.LT Akademija lektorė, verslo konsultantė Giedrė Urmulevičiūtė. Sertifikuota patirtinio mokymo trenerė - praktikė, asmeninė koučerė. Konferencijų "Login", "Pardavimų formulė" pranešėja. Specializacija: efektyvi komunikacija, profesionalus klientų aptarnavimas, bendravimas ir bendradarbiavimas, komandos formavimas, sudėtingų situacijų ir streso valdymas, laiko planavimas ir valdymas, koučingas. Daugiau apie lektorę...

---

---

Mokymų trukmė, kaina ir registracija

• Mokymų trukmė: 4 ak. val.
• Mokymai vyksta per Zoom.us video konferencijų platformą, aktyviai įtraukiant dalyvius, apimant vertingas praktines užduotis, diskusijas.
• Dalyviams suteikiami pažymėjimai apie dalyvavimą mokymuose (elektroninė versija ir taip pat galimas atspausdinto dokumento atsiuntimas laišku).
• Kai mokymus užsako organizacija tik savo kolektyvui - mokymų kaina derinama su kiekviena organizacija individualiai. Pritaikome tinkamą mokymų trukmę, formatą ir praktinių užduočių turinį pagal realią organizacijos situaciją. Kviečiame susisiekti ir aptarti bendradarbiavimo galimybes!

Vilniuje – +370 5 2102326;
Klaipėdoje – +370 46 410300;
Mob. – +370 615 31080.
El. paštu – akademija@manager.lt

---

Dalyvių atsiliepimai

"Mano lūkesčiai buvo patenkinti su kaupu. Užduočių metu, manau, gavau praktikos, kurią būtinai panaudosiu savo darbe, radau atsakymus į savo klausimus ir esu labai patenkinta, jaučiuosi lyg stiklinė, pripildyta iki viršaus žinių. Ačiū!"
⭐⭐⭐⭐⭐

Aistė

"Lektorė Giedrė – tiesiog tobula! Teorinės ir praktinės žinios priminė, kas atrodė žinoma ir paprasta, bet ne visad naudojama ir suteikė tikrai naujų žinių, kurias reikia įgyvendinti. Kaip ir visi dalyviai, noriai klausėmės ir įsisavinome visus patarimus, mokymus, kurie buvo aiškūs, vaizdūs, bei labai įdomiai pateikti. Tikrai sakau – WAU! Viskas išsamiai, aiškiai, nuoširdžiai ir labai draugiškai. Dėkingos Jūsų kolektyvui!"
⭐⭐⭐⭐⭐

Anželika ir Rita

"Giedrė išsiskiria iš kitų lektorių nuoširdžiu noru padėti. Ji labai profesionali, energinga ir klientas jai tikrai rūpi. Mūsų komanda labai džiaugiasi jos suteiktais mokymais, nes juos galime praktiškai pritaikyti ir darbe, ir asmeniniame gyvenime.
Drąsiai rekomenduojame ją kitiems."
⭐⭐⭐⭐⭐

Nerijus

---

Atsakymai į dažnai užduodamus klausimus (DUK)

Ką reiškia 3 in 1?

Mokymuose apimamos trys dalykinio bendravimo sferos: bendravimas gyvai, telefonu ir elektroniniu būdu. Kiekviena turi savo taisykles, todėl viena gerai įvaldyta sritis dar negarantuoja kitų dviejų.

Kam skirti šie mokymai?

Įvairių sričių specialistams, vadybininkams, administratoriams, vadovų asistentams ir klientų aptarnavimo darbuotojams, kurie tiesiogiai bendrauja su klientais, verslo partneriais ir kolegomis - gyvai, telefonu ar el. laiškais. Programa tinka ir privačiam, ir viešajam sektoriui.

Ar dirbama su realiomis situacijomis?

Taip. Interaktyvių ir praktinių užsiėmimų metu analizuojamos dalyviams aktualiausios situacijos, dalijamasi praktiniais patarimais ir rekomendacijomis, kurios palengvina kasdienį bendravimą.

Ar mokymai padeda išvengti konfliktų?

Viena programos ašių yra prevencija: gebėjimas veikti anksčiau, nei nesusikalbėjimas virsta konfliktu, ir orientavimasis į sprendimą, kai situacija jau įtempta.

Kur vyksta mokymai?

Atviri mokymai organizuojami Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose ir Panevėžyje. Vidiniai mokymai vedami visoje Lietuvoje pagal organizacijos pageidavimą.

Kaip mokymai pritaikomi mūsų organizacijai?

Prieš mokymus lektorė atlieka poreikių ir situacijos analizę: bendrauja su vadovais ir darbuotojais, kuriems bus vedami mokymai. Pagal tai pritaikomas turinys ir praktinės užduotys.

---

KITI ASMENINĖS KOMUNIKACIJOS IR EFEKTYVUMO MOKYMAI:

---

---

---

---

---

VISI MANAGER.LT AKADEMIJA RENGIAMI MOKYMAI

---