Kaip parduoti daugiau ir neprarasti kliento pasitikėjimo? Šie pardavimų komunikacijos mokymai pardavėjams ir klientų vadybininkams parodo, kad geriausiai parduoda ne spaudimas, o autentiškas ryšys ir vertybinė komunikacija. Išmoksite užmegzti pasitikėjimu grįstą kontaktą su nauju ir esamu klientu, atpažinti kliento tipą, ramiai valdyti prieštaravimus bei abejones ir didinti pardavimų apimtis stiprinant, o ne spaudžiant santykį su klientu.
Kam skirti vertybinės komunikacijos pardavimuose mokymai?
- Pardavėjai ir pardavimų konsultantai
- Pardavimų vadybininkai ir klientų vadybininkai (account managers)
- Pardavimų bei klientų aptarnavimo komandų vadovai
- B2B ir B2C pardavimų atstovai
- Projektų vadybininkai, dirbantys tiesiogiai su klientais
- Paslaugų sektoriaus specialistai (IT, finansai, draudimas, telekomunikacijos)
- Prekybos ir gamybos įmonių pardavimų darbuotojai
- Visi, kas nori parduoti be spaudimo ir kurti ilgalaikius santykius su klientais
Ką pasieksite vertybinės komunikacijos pardavimuose mokymuose
- Užmegsite pasitikėjimu grįstą ryšį su nauju ir esamu klientu
- Atpažinsite kliento tipą ir prie jo pritaikysite komunikaciją
- Įtikinamai pateiksite pasiūlymą net sudėtingose situacijose
- Ramiai įveiksite kliento prieštaravimus ir emocinį pasipriešinimą
- Kursite pridėtinę vertę bei natūraliai pasiūlysite papildomus ir kryžminius pardavimus
- Sustiprinsite emocinį atsparumą ir išlaikysite pozityvią darbo nuotaiką
- Didinsite pardavimų apimtis stiprindami, o ne spausdami santykį su klientu
Įmonei tai reiškia: aukštesnę pardavimų konversiją, lojalesnius klientus ir profesionalesnį komandos įvaizdį kiekviename kontakte.
Vertybinės komunikacijos pardavimuose mokymų programa
Vienos dienos (8 ak. val.) gyvo kontakto mokymai, paremti maždaug 70 % praktika — realiais pavyzdžiais, diskusijomis ir situacijų analize. Mokymų metu nagrinėjamos temos:
- Šiuolaikiniai pardavimų komunikacijos standartai ir jų ištakos; rinkodaros, pardavimų ir santykio su klientu procesų tarpusavio sąsajos
- Vertybinė organizacijos ašis: kaip vertybės padeda kurti į klientą orientuotą komandos dvasią ir malonią kliento patirtį
- Praktinis užsiėmimas: komandos vertybių išgryninimas ir susiejimas su pardavimų komunikacija
- Įmonės įvaizdžio formavimas kasdieniame pardavėjo darbe: kaip tiksliai perduoti rinkodarinę žinią kiekviename kontakte
- Tarpasmeninė komunikacija pardavimo procese: ryšio užmezgimas, poreikių aiškinimasis, kompleksinių pasiūlymų pateikimas
- Pasiūlymų ir sprendimų pateikimo technikos sudėtingose situacijose; kliento emocinio pasipriešinimo ir prieštaravimų įveikimas
- Klientų tipai: elgsenos ištakų supratimas ir pritaikymas kasdieniame darbe
- Pridėtinės vertės kūrimas pardavimo metu: papildomi ir kryžminiai pardavimai, pozityvių rekomendacijų generavimas
- Emocinis atsparumas ir pozityvi darbo nuotaika; verbalinės bei neverbalinės komunikacijos rekomendacijos, kuriančios klientui aplinką, į kurią norisi grįžti
Vertybinės komunikacijos pardavimuose mokymų lektorius — Dainius Rutkauskas
Manager.LT Akademija lektorius, komunikacijos ekspertas Dainius Rutkauskas.
Daugiau nei 20 sėkmingų veiklos metų komunikacijoje ir organizacijų valdyme. Stiprus praktikas su dideliu teoriniu bagažu, patirtį įgijęs Lietuvoje, Airijoje ir Jungtinėje Karalystėje. Pastaruosius 11 metų vykdo projektines veiklas įvairiose įmonėse, kur sprendžia strateginio bei taktinio valdymo problemas, diegia vidinės komunikacijos ir klimato valdymo sistemas.
Dainiaus Rutkausko mokymų programas lyderystės, vidinės ir išorinės komunikacijos temomis (įskaitant pardavimus ir klientų aptarnavimą) yra išklausę įvairaus lygio specialistai bei vadovai tokiose Lietuvos verslo ir viešojo sektoriaus organizacijose, kaip SEB bankas, Citadele bankas, Caverion Lietuva, Stengel Lietuva, Valstybinė mokesčių inspekcija, SODRA, Lietuvos Policijos departamentas, Lietuvos Muitinės departamento Mokymų centras, Konkurencijos taryba, Marijampolės, Molėtų, Utenos, Klaipėdos savivaldybės ir daugybė kitų.
Atsiliepimai apie vertybinės komunikacijos pardavimuose mokymus
„Visada maniau, kad geras pardavėjas turi „spausti”. Po šių mokymų pakeičiau požiūrį — pradėjau klausytis kliento ir kalbėti apie vertę, ne apie nuolaidą. Konversija išaugo, o pokalbiai tapo kur kas ramesni.”
Mindaugas K., pardavimų vadybininkas
⭐⭐⭐⭐⭐
„Dainiaus mokymai padėjo suprasti, kodėl kai kurie klientai „užsidaro”. Išmokau atpažinti kliento tipą ir prie jo prisitaikyti — dabar net sudėtingus pokalbius pavyksta pakreipti konstruktyviai.”
Eglė R., klientų vadybininkė
⭐⭐⭐⭐⭐
„Mokymuose dalyvavau su savo pardavėjų komanda. Vertingiausia — žmonės nustojo bijoti prieštaravimų. „Per brangu” nebėra pokalbio pabaiga, o galimybė parodyti vertę. Ir atmosfera komandoje pasikeitė į gerą.”
Tomas V., pardavimų skyriaus vadovas
⭐⭐⭐⭐⭐
„Patiko, kad viskas labai praktiška — realios situacijos, ne sausa teorija. Supratau, kad autentiškumas parduoda geriau nei išmoktos frazės: klientai pajunta nuoširdumą ir grįžta.”
Justina B., pardavėja konsultantė
⭐⭐⭐⭐⭐
Kodėl rinktis Manager.LT vertybinės komunikacijos pardavimuose mokymus?
Vertybinės komunikacijos pardavimuose mokymų registracija ir formatai
Vidiniai mokymai įmonei
Vidiniai mokymai organizuojami jūsų pasirinktoje vietoje — biure, salone ar nuotoliniu būdu. Turinys pritaikomas pagal jūsų komandos patirtį, parduodamą prekę ar paslaugą bei konkrečius pardavimų komunikacijos iššūkius. Susisiekite, ir paruošime jūsų komandai pritaikytą pasiūlymą.
Atviri mokymai
Atviri mokymai vyksta Vilniuje, Kaune ir Klaipėdoje, kai surenkama grupė iš kelių organizacijų. Konkrečios datos ir vieta derinamos pagal artimiausių mokymų grafiką — susisiekite, ir patikslinsime.
Individualūs ir nuotoliniai mokymai
Mokymai gali būti vedami individualiai arba nuotoliniu būdu per MS Teams ar Zoom. Trukmė ir laikas derinami atskirai pagal jūsų poreikį.
Mob. – +370 615 31080.
Vilniuje – +370 5 2102326;
Klaipėdoje – +370 46 410300;
El. paštu: akademija@manager.lt
Dar neapsisprendėte? Užpildykite formą ir mes su Jumis susisieksime →
Dažnai užduodami klausimai (DUK)
Kam skirti vertybinės komunikacijos pardavimuose mokymai?
Mokymai skirti visiems, kurie tiesiogiai bendrauja su klientais ir nori parduoti neprarasdami pasitikėjimo: pardavėjams ir pardavimų konsultantams, pardavimų bei klientų vadybininkams (account managers), pardavimų ir klientų aptarnavimo komandų vadovams, B2B ir B2C pardavimų atstovams, projektų vadybininkams bei paslaugų sektoriaus (IT, finansų, draudimo, telekomunikacijų) specialistams.
Kuo „pardavimas be spaudimo” skiriasi nuo įprastų pardavimo technikų?
Įprastos technikos dažnai remiasi įtikinėjimu ir spaudimu užbaigti sandorį. Vertybinė komunikacija pardavimuose remiasi autentišku ryšiu: pirmiausia suprantamas tikrasis kliento poreikis, tik tada pristatoma vertė. Toks pardavimas mažiau kelia kliento gynybą, kuria pasitikėjimą ir dažniau virsta pakartotiniais pirkimais bei rekomendacijomis.
Kokia mokymų struktūra ir trukmė?
Standartiškai mokymai trunka vieną dieną (8 akademines valandas), pagal poreikį gali būti išplėsti. Apie 70 % laiko skiriama praktikai — realių pardavimo pokalbių analizei, situacijų simuliacijoms ir diskusijoms, likusi dalis — principams bei refleksijai. Mokymai vyksta gyvo kontakto formatu su lektoriaus grįžtamuoju ryšiu kiekvienam dalyviui.
Ar galima užsakyti vidinius mokymus komandai?
Taip. Vidiniai mokymai organizuojami jūsų pasirinktoje vietoje arba nuotoliniu būdu visoje Lietuvoje. Prieš mokymus lektorius susipažįsta su jūsų parduodama preke ar paslauga ir komandos darbo kontekstu, todėl programa pritaikoma pagal realius jūsų pardavimų komunikacijos iššūkius.
Ar mokymai vyksta nuotoliniu būdu?
Taip, mokymai gali vykti nuotoliniu būdu per MS Teams, Zoom ar kitą platformą. Praktinės situacijų simuliacijos vykdomos vaizdo kambariuose, lektorius kiekvienam dalyviui suteikia individualų grįžtamąjį ryšį. Formatas tinka geografiškai išskirstytoms komandoms.
Kas veda mokymus ir kuo Manager.LT mokymai skiriasi?
Mokymus veda komunikacijos ekspertas Dainius Rutkauskas — daugiau nei 20 metų patirties komunikacijoje ir organizacijų valdyme, dirbęs Lietuvoje, Airijoje ir Jungtinėje Karalystėje. Manager.LT Akademija 22+ metus rengia mokymus vadovams ir organizacijoms; programa remiasi intensyvia praktika, ne paskaitomis. Klientų vertinimai: Rekvizitai.lt 9,8/10 (530 vertinimų), Google verslo 5/5 (30).
Kiti pardavimų mokymai, kursai ir seminarai
Mokymai: „B2B pardavimų meistriškumas”
Kompleksinių verslo klientų pardavimas: ilgalaikių santykių kūrimas ir sprendimų pardavimas patyrusiems vadybininkams.
Mokymai: „Derybos pardavimuose – prieštaravimų ir abejonių įveikimas”
Kaip atsakyti, kai klientas sako „per brangu” ar „pagalvosiu” — gilesnė derybų ir prieštaravimų valdymo programa.
Mokymai: „Profesionalus pardavimas telefonu”
Telemarketingo ir šaltųjų skambučių mokymai pardavėjams, kurie parduoda telefonu.
Mokymai: „Sėkmingo pardavimo principai – pardavimų mokymai pradedantiesiems”
Baziniai praktiniai pardavimų mokymai darbuotojams, turintiems mažai pardavimo patirties ar įgūdžių.
Mokymai: „Pardavimų mokymai pardavėjams konsultantams”
Praktiniai pardavėjų konsultantų kursai prekybos salės ir paslaugų salonų darbuotojams (B2C, retail).
Mokymai: „Profesionalaus pardavimo įgūdžių tobulinimas – aktyvūs pardavimai”
Pažengusi programa aktyvaus pardavimo vadybininkams, dirbantiems tiek telefonu, tiek gyvai su klientais.
