"Skundų, konfliktų ir streso valdymas" - praktiniai streso valdymo mokymai, apimantys tris susijusias temas: streso veikimo principus, konfliktų ir sudėtingų pokalbių valdymą bei skirtingus žmonių bendravimo stilius. Didžioji dalis laiko skiriama praktinėms dirbtuvėms, kuriose nagrinėjamos realios dalyvių situacijos, o teorijos pateikiama tiek, kiek jos reikia užduotims suprasti.
Kam skirti streso ir konfliktų valdymo mokymai?
Skundas, pakeltas balsas, nepatenkintas klientas ar užsitęsęs kolegų nesutarimas - tai darbe pasikartojančios situacijos, po kurių lieka įtampa. Vieni ją parsineša namo, kiti pradeda vengti pokalbių, treti sureaguoja aštriau, nei norėtų. Sunkumų dažnai kyla ne dėl paties įvykio, o dėl to, kad į jį reaguojama neturint aiškaus būdo.
Programa skirta tiems, kurių darbe sudėtingas pokalbis yra ne išimtis, o kasdienė užduotis:
- Klientų aptarnavimo specialistams ir aptarnavimo padalinių vadovams
- Skundus ir pretenzijas nagrinėjantiems darbuotojams
- Pardavimų vadybininkams ir pardavimų skyrių vadovams
- Kontaktų centro operatoriams ir jų vadovams
- Paslaugų sektoriaus pirmosios linijos darbuotojams
- Viešojo sektoriaus, savivaldybių ir valstybės įstaigų darbuotojams
- Registratūrų, sveikatos priežiūros ir socialinių paslaugų darbuotojams
- Švietimo įstaigų administracijos darbuotojams
- Komandų, padalinių ir projektų vadovams, sprendžiantiems kolegų nesutarimus
- Personalo specialistams ir mokymų koordinatoriams, ieškantiems programos savo komandai
Ką pasieksite streso ir konfliktų valdymo mokymuose
Mokymuose lavinsite gebėjimą:
- atpažinti didžiausius savo streso šaltinius darbe ir atskirti juos nuo pasekmių,
- pastebėti ir suvaldyti pirmąją reakciją, situacijai dar neperaugus į konfliktą,
- kalbėtis su nepatenkintu klientu ar kolega taip, kad pokalbis judėtų sprendimo link,
- priimti skundą neperimant pašnekovo emocijų ir neužimant gynybinės pozicijos,
- atpažinti skirtingus bendravimo stilius ir parinkti bendravimo būdą pagal pašnekovo stilių,
- taikyti konfliktų prevencijos priemones ir stabdyti konflikto eskalaciją ankstyvame etape,
- pranešti nepalankų sprendimą ar atsisakymą siekiant išsaugoti dalykinį santykį,
- susidėlioti asmeninį veiksmų planą, ką darysite kitą kartą panašioje situacijoje.
Streso ir konfliktų valdymo mokymų programa
Mokymų trukmė - 4 akad. val.. Mokymai interaktyvūs: praktinės užduotys, situacijų analizė ir refleksija po kiekvienos užduoties. Dalyviai dirba mažose grupėse, aptaria savo darbo atvejus ir išbando metodus, skirtus taikyti kasdienėse darbo situacijose.
Stresas: kaip jis atsiranda ir ką su juo galima padaryti
Kaip spaudimas veikia žmogaus elgesį ir sprendimus. Didžiausių asmeninių stresorių įvardijimas ir analizė: kaip elgiuosi aš, kaip elgiasi kiti, kas man padeda, o kas trukdo. Praktiniai žingsniai, kuriuos galima padaryti iš karto, ir tie, kuriuos reikia nuosekliai paversti įpročiu.
Konfliktinių ir sudėtingų bendravimo situacijų valdymas
Kaip atpažinti kylantį konfliktą anksti ir kaip aiškus, profesionalus dalykinis bendravimas mažina konflikto tikimybę. Pozityvių nuostatų kūrimas, objektyvaus vertinimo stiprinimas ir pasitikėjimas savimi bei kitais tada, kai situacija jau įtempta.
Skirtingi bendravimo stiliai ir sunkūs pokalbiai
Praktinės dirbtuvės: kaip elgtis su nekantriu, šnekiu, labai reikliu, prieštaraujančiu, savo poreikio neįvardijančiu ar visažiniu pašnekovu. Kaip suprasti, ko jis iš tikrųjų nori, ir atsižvelgti į lūkesčius nepažadant to, ko įvykdyti negalima.
Praktinės dirbtuvės ir asmeninis veiksmų planas
Dalyvių pateiktų realių darbinių atvejų analizė ir sprendimas. Įžvalgos, refleksija ir asmeninė strategija: konkretūs žingsniai efektyvesniam streso, konfliktų ir sudėtingų bendravimo situacijų valdymui grįžus į darbo vietą.
Streso ir konfliktų valdymo mokymų lektorė - Giedrė Urmulevičiūtė
Manager.LT Akademijos lektorė ir verslo konsultantė Giedrė Urmulevičiūtė, turinti daugiau kaip 20 metų profesinės patirties, yra sertifikuota patirtinio ugdymo (angl. experiential learning) trenerė-praktikė ir asmeninio bei grupinio koučingo specialistė. Ji kompetenciją gilina tarptautinėje patirtinio ugdymo akademijoje "ViaExperientia" (Belgija, Italija), dalyvauja Tarptautinės koučingo federacijos (ICF) veikloje ir yra konferencijų "Login", "Pardavimų formulė" bei "Lietuvos verslo forumas" pranešėja. Jos mokymuose apie 20 proc. laiko skiriama teorijai, o apie 80 proc. - praktikai.
Specializacija: efektyvi komunikacija, bendravimas ir bendradarbiavimas, komandos formavimas ir stiprinimas, profesionalus klientų aptarnavimas, sudėtingų situacijų ir streso valdymas, laiko planavimas ir valdymas, koučingas. [Daugiau apie lektorę…]
Kodėl rinktis Manager.LT streso valdymo mokymus?
Streso ir konfliktų valdymo mokymų kainos ir registracija
- Mokymų trukmė: 4 akad. val. Atviri nuotoliniai mokymai vyksta 9:00-12:30 val., numatyta viena 15 minučių pertrauka.
- Formatas: atviri mokymai vyksta nuotoliniu būdu per Zoom vaizdo konferencijų platformą, dalyviai aktyviai įtraukiami į užduotis; grupė - iki 15 asmenų.
- Vidiniams mokymams programa pritaikoma organizacijos specifikai: prieš mokymus atliekama poreikių ir situacijos analizė, derinama trukmė, formatas ir praktinių užduočių turinys.
Į kainą įskaičiuota
Kaina vienam dalyviui: 138 € (PVM netaikomas)
- Lektorės darbas, praktinės užduotys ir dirbtuvės.
- Pažymėjimas apie dalyvavimą mokymuose (elektroninė versija; spausdintą pažymėjimą atsiunčiame paštu).
- 10 proc. nuolaida, kai dalyvauja du ar daugiau asmenų iš tos pačios organizacijos.
Vidinių mokymų kaina grupei (iki 15 asmenų) - 1 680-1 880 EUR (PVM netaikomas) už 8 akad. val.; kitos trukmės programos kaina skaičiuojama proporcingai pagal valandų skaičių. Kviečiame susisiekti dėl individualaus pasiūlymo.
Susisiekite su mumis dėl bendradarbiavimo:
Vilniuje - +370 5 2102326;
Klaipėdoje - +370 46 410300;
Mob. - +370 615 31080.
El. paštu - akademija@manager.lt
Atsiliepimai apie lektorės Giedrės Urmulevičiūtės mokymus
Giedrė išsiskiria iš kitų lektorių nuoširdžiu noru padėti. Ji labai profesionali, energinga ir klientas jai tikrai rūpi. Mūsų komanda labai džiaugiasi jos suteiktais mokymais, nes juos galime praktiškai pritaikyti ir darbe, ir asmeniniame gyvenime. Drąsiai rekomenduojame ją kitiems.
Nerijus Buivydas, VšĮ "Sėkmės mokykla" vadovas
⭐⭐⭐⭐⭐
Aš tikrai esu patenkinta šiais mokymais, profesionaliu darbu. Galėjau palyginti save, savo darbą ir ką dariau blogai, ir ką gerai. Jūsų patarimai, palyginimai, pasakojimai labai gyvenimiški, todėl darbą vertinu 10 balų.
Viktorija, mokymų dalyvė
⭐⭐⭐⭐⭐
Mano lūkesčiai buvo patenkinti su kaupu. Užduočių metu gavau praktikos, kurią būtinai panaudosiu savo darbe, radau atsakymus į savo klausimus ir esu labai patenkinta.
Aistė, mokymų dalyvė
⭐⭐⭐⭐⭐
Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)
Kam skirti streso ir konfliktų valdymo mokymai?
Darbuotojams ir vadovams, kurie darbe nuolat patenka į stresines ar konfliktines situacijas - bendraudami su klientais arba tarpusavyje. Programa tinka ir tiems, kurie sudėtingas situacijas jau valdo, bet nori tai daryti profesionaliau ir ieško būdų, kaip mažinti dėl jų patiriamą įtampą.
Ar konfliktų valdymo mokymai tinka, jei su klientais tiesiogiai nedirbu?
Taip. Tie patys principai veikia ir vidinėje komunikacijoje: kolegų nesutarimuose, pokalbiuose su vadovu ar kitu padaliniu. Praktinėse dirbtuvėse nagrinėjami dalyvių pateikti atvejai, todėl analizuojamos dalyviams aktualios darbo situacijos.
Kiek trunka streso valdymo mokymai ir kokia jų struktūra?
Atviri nuotoliniai mokymai trunka 4 akad. val. (9:00-12:30 val. su viena 15 min. pertraukėle). Programa dalijama į keturias dalis: stresas, konfliktinės situacijos, bendravimo stiliai ir praktinės dirbtuvės su asmeniniu veiksmų planu. Vidiniams mokymams trukmė derinama su organizacija.
Kur vyksta atviri streso valdymo kursai?
Atviri skundų, konfliktų ir streso valdymo mokymai vyksta nuotoliniu būdu per Zoom platformą. Artimiausias datas rasite registracijos formoje, o vidiniai mokymai vedami visoje Lietuvoje pagal organizacijos pageidavimą.
Ar galima užsisakyti skundų valdymo mokymus tik savo organizacijai?
Taip. Vidiniai mokymai vedami visoje Lietuvoje ir pritaikomi organizacijos veiklos specifikai: prieš juos lektorė atlieka poreikių ir situacijos analizę, bendrauja su vadovais ir darbuotojais, o prireikus - ir su klientais, jei tai yra mokymų temos dalis.
Ar streso ir konfliktų valdymo mokymai vyksta nuotoliniu būdu?
Taip. Atviri mokymai vyksta ir nuotoliniu būdu per Zoom platformą, o vidiniai mokymai gali būti vedami tiek gyvai organizacijoje, tiek nuotoliniu būdu - formatas derinamas užsakant.
Ar konfliktų valdymo mokymai pritaikyti valstybės tarnautojams?
Taip. Programa pritaikoma viešojo sektoriaus, savivaldybių ir valstybės įstaigų darbuotojams: nagrinėjami jų darbe pasitaikantys skundų, gyventojų aptarnavimo ir konfliktinių situacijų atvejai.
Nesate tikri, ar ši programa tinka jūsų komandai? Parašykite mums arba pasitarkite su Manager.LT virtualiu konsultantu (pokalbių langelis puslapio apačioje) - padėsime pasirinkti tinkamiausią mokymų formatą.
Kiti asmeninės komunikacijos ir efektyvumo mokymai, kursai ir seminarai
Mokymai: Emocinio intelekto mokymai: emocinė inteligencija darbe
Emocijų atpažinimas ir valdymas - pagrindas, ant kurio laikosi ramus elgesys konflikte.
Mokymai: Dalykinio bendravimo įgūdžių tobulinimas: 3 in 1
Dalykinio bendravimo pagrindai: kaip kalbėti aiškiai, išklausyti ir susitarti su kolegomis bei klientais.
Mokymai: Laiko planavimas ir valdymas - be iliuzijų
Kai darbų srautas nesuvaldytas, įtampa auga savaime - planavimas mažina patį streso šaltinį.
Mokymai: Viešasis kalbėjimas
Kaip išlaikyti ramybę ir aiškumą kalbant auditorijai, taip pat nepalankiai nusiteikusiai.
Mokymai: Namų ofisas: nuotolinio darbo mokymai
Nuotolinio darbo organizavimas: kaip išlaikyti ribas tarp darbo ir poilsio ir nedirbti be pertraukos.
