Pardavimų sistema yra sutarta tvarka, pagal kurią įmonėje vyksta pardavimas: kaip skambinama, kaip atsakoma į prieštaravimą, kas ir kada susisiekia po pirmo pokalbio. Kol tos tvarkos nėra, rezultatas priklauso nuo to, kaip tą dieną sekasi konkrečiam pardavėjui. Ši programa skirta verslo savininkams ir vadovams, kuriems reikia ne pavienių technikų, o veikiančios sistemos.
Kam skirti pardavimų sistemos kūrimo mokymai?
- Verslo savininkams, kurie parduoda patys arba kuria pardavimų komandą.
- Startuolių įkūrėjams ir smulkiojo verslo savininkams, kurie nori pardavimų sistemą susikurti iš karto, o ne taisyti vėliau, kai komanda jau suformuota.
- Pardavimų vadovams, kuriems reikia bendro komandos standarto, o ne skirtingų stilių.
- Pardavimų komandų vadovams, kurie nori, kad rezultatas nepriklausytų vien nuo geriausio pardavėjo.
- Įmonių ir padalinių vadovams, atsakingiems už pardavimų rezultatą.
- Verslo plėtros vadovams ir vadybininkams, dirbantiems su ilgais sprendimo priėmimo ciklais.
- Rinkodaros vadovams, kurie kartu su pardavimų komanda kuria įmonės pardavimų procesą.
- Klientų aptarnavimo vadovams, kurių darbe klientų aptarnavimas glaudžiai susijęs su pardavimu.
- Prekybos, paslaugų, gamybos, IT ir kitų sektorių įmonių vadovams, taip pat e. komercijos verslininkams.
Ką pasieksite pardavimų sistemos kūrimo mokymuose
- Suprasite pardavimų psichologiją. Matysite, kaip pasitikėjimas savimi veikia rezultatą ir kaip skirtingi pirkėjai priima sprendimą.
- Turėsite pardavimo pokalbio telefonu sistemą - gaires ir scenarijus, kuriais galės naudotis visa komanda, o ne tik geriausias pardavėjas.
- Žinosite, kaip valdyti prieštaravimus. Prieštaravimų valdymas nagrinėjamas kaip sistemos dalis, o ne kaip atskira gudrybė.
- Sukursite klientų aptarnavimo tvarką, apimančią rekomendacijas ir pakartotinį susisiekimą po pokalbio - dažniausiai būtent čia prarandami jau užmegzti kontaktai.
- Naudosite pasakojimą kaip pardavimo įrankį. Pardavimas per istoriją paaiškina vertę geriau nei savybių sąrašas.
- Suvaldysite konfliktines situacijas. Problemų sprendimas ir konfliktų valdymas įtraukti į tą pačią programą, nes klientas pardavimo ir aptarnavimo neatskiria.
Pardavimų sistemos kūrimo mokymų programa
Pardavimų sistemos kūrimo mokymai trunka 8 akad. val.: gyvai - vieną dieną, nuotoliniu būdu - du pusdienius. Teorija derinama su praktinėmis užduotimis: dalyviai rengia pokalbio gaires ir scenarijus savo įmonei, surašo dažniausius klientų prieštaravimus ir parengia atsakymus į juos.
Programa sukurta atsižvelgiant į verslo savininkų ir vadovų poreikį sustiprinti gebėjimą kurti efektyvias pardavimų sistemas ir tobulinti komandinio darbo įgūdžius. Ji apima platų temų spektrą - nuo pardavimų psichologijos iki klientų aptarnavimo sistemos kūrimo, įtraukiant pokalbio telefonu metodus ir prieštaravimų valdymo strategiją. Įgyti įgūdžiai padeda ne tik optimizuoti pardavimų procesus, bet ir sukurti aplinką, kuri skatina klientų lojalumą ir palaiko ilgalaikius santykius.
Pardavimų psichologija ir pasitikėjimas savimi
Nagrinėjama, kaip pardavėjo pasitikėjimas savimi veikia pardavimų rezultatus. Tai pagrindas, kuriuo remiasi kiti sistemos elementai: pokalbio eiga, atsakymai į prieštaravimus ir pakartotinis susisiekimas su klientu.
Kompaso modelis: kaip parduoti, kad pirkėjas pirktų
Kompaso modelis - supaprastintas psichologinis modelis, padedantis suprasti, kaip skirtingi pirkėjai priima sprendimą. Jis taikomas ir B2B rinkoje, kur sprendimą dažnai priima keli žmonės, ir parduodant galutiniam vartotojui.
Pardavimų procesas: profesionalus bendravimas ir pardavimas telefonu
Pokalbis telefonu dažnai būna pirmasis kontaktas su klientu, todėl nuo jo kokybės priklauso tolesnė pardavimo eiga. Aptariama, kaip profesionaliai bendrauti telefonu, kad pokalbis nuvestų į kitą pardavimo etapą.
Pokalbio telefonu sistema: gairės ir scenarijai
Dalyviai kuria pokalbio telefonu gaires ir pardavimo pokalbio scenarijus, kuriais gali naudotis visa komanda, o ne tik geriausias pardavėjas. Bendri scenarijai padeda standartizuoti pardavimų procesą ir nuosekliai bendrauti su klientais.
Prieštaravimų valdymas ir efektyvus pristatymas
Prieštaravimų valdymas nagrinėjamas kaip sistemos dalis: komanda sutaria, kaip atpažinti kliento abejonę ir ką į ją atsakyti. Kartu mokomasi profesionaliai ir įtikinamai pristatyti save, įmonę ir produktą.
Klientų aptarnavimo sistema: rekomendacijos ir pakartotinis susisiekimas
Daug jau užmegztų kontaktų prarandama ne per pirmą pokalbį, o po jo, kai niekas nesusisiekia antrą kartą. Todėl kuriama tvarka, kas ir kada susisiekia su klientu po pokalbio (angl. follow-up) ir kaip prašoma rekomendacijų. Taip ryšys su klientu palaikomas sistemingai, o pakartotiniai pirkimai tampa natūralia verslo proceso dalimi.
Pardavimai per istoriją (angl. storytelling)
Istorija padeda perteikti įmonės vertybes ir produkto naudą taip, kad klientas atpažintų savo poreikius. Toks pristatymas padeda užmegzti emocinį ryšį su klientu, o pardavimas tampa autentiškesnis.
Problemų sprendimas ir konfliktinių situacijų valdymas
Problemų sprendimas ir konfliktų valdymas įtraukti į tą pačią programą, nes klientas pardavimo ir aptarnavimo neatskiria. Gebėjimas suvaldyti konfliktinę situaciją apsaugo verslo interesus ir santykius su klientu.
Mokymų lektorė - Ieva Sillipp
Manager.LT Akademijos lektorė Ieva Sillipp - šios programos autorė.
Ekspertinės sritys: verslo valdymas ir plėtra, žmogiškųjų išteklių vadyba, lyderystės psichologija, komandos formavimas ir vystymas, tarpkultūrinė komunikacija.
Veda mokymus viduriniosios ir aukščiausios grandies vadovams bei įvairių sričių specialistams, taip pat teikia koučingo ir mentorystės paslaugas Lietuvoje ir už jos ribų - padeda vadovams ir jų komandoms augti vidinės komunikacijos, lyderystės, klientų aptarnavimo, pardavimų ir sveikos darbo aplinkos kūrimo srityse. Daugiau apie lektorę...
Kodėl rinktis Manager.LT pardavimų mokymus?
Pardavimų sistemos kūrimo mokymų kaina ir registracija
- Mokymų trukmė: 8 akad. val. - gyvai viena diena, nuotoliniu būdu du pusdieniai.
- Grupės dydis: iki 15 dalyvių.
- Formatas: gyvo kontakto arba nuotoliniai mokymai; atvirų mokymų data ir vieta skelbiamos atvirų mokymų sąraše.
- Vidiniams mokymams trukmę, formatą ir praktinių užduočių turinį pritaikome prie realios organizacijos situacijos - prieš mokymus lektorė atlieka poreikių analizę.
- Galimi ir individualūs mokymai vienam ar keliems asmenims; laikas ir kaina derinami atskirai.
Į kainą įskaičiuota
Kaina vienam dalyviui: 320 EUR už vienos dienos programą (8 akad. val.), PVM netaikomas.
- 8 akad. val. mokymų su lektore Ieva Sillipp.
- Metodinė medžiaga ir praktinės užduotys.
- Dalyvavimo mokymuose pažymėjimas.
- 10 proc. nuolaida, kai dalyvauja du ar daugiau asmenų iš tos pačios organizacijos (288 EUR vienam dalyviui).
Vidinių mokymų kaina grupei (iki 15 asmenų) - 1 880 EUR (PVM netaikomas) už vieną mokymų dieną (8 akad. val.). Galutinė vidinių mokymų kaina derinama individualiai - pagal trukmę, dalyvių skaičių ir pritaikymo apimtį. Kviečiame susisiekti ir aptarti bendradarbiavimo galimybes!
Susisiekite dėl bendradarbiavimo
Vilniuje - +370 5 2102326;
Klaipėdoje - +370 46 410300;
Mob. - +370 615 31080;
El. paštu - akademija@manager.lt
Dažnai užduodami klausimai (DUK)
Kuo pardavimų sistemos kūrimo mokymai skiriasi nuo pardavimų technikų mokymų?
Pardavimo technikų mokymai lavina pardavėjo įgūdžius. Ši programa skirta pardavimų sistemai kurti: kaip įmonėje sutariama, kas ir kaip skambina, ką atsako į prieštaravimus, kas susisiekia po pirmo pokalbio. Sistema veikia ir tada, kai komandoje pasikeičia žmonės.
Ar pardavimų sistemą verta kurti, jei pardavimų komandos dar nėra?
Taip. Programa tinka ir verslo savininkui, kuris parduoda pats: tokiu atveju sistema kuriama iš karto teisingai, o ne taisoma vėliau, kai komanda jau suformuota.
Kas yra pardavimo pokalbio scenarijus?
Tai iš anksto parengta pokalbio eiga su tipiniais klausimais ir atsakymais. Tai ne tekstas, kurį reikia skaityti, o struktūra, leidžianti pardavėjui neprarasti krypties ir nepamiršti svarbių žingsnių.
Kas yra pardavimas per istoriją?
Tai būdas paaiškinti produkto vertę per konkretų pavyzdį, o ne per savybių sąrašą. Klientui lengviau atpažinti save konkrečioje situacijoje nei specifikacijoje, todėl toks pristatymas įsimenamas geriau.
Ar pardavimų sistemos mokymai apima klientų aptarnavimą?
Taip. Klientų aptarnavimo sistemos kūrimas, rekomendacijos ir pakartotinis susisiekimas su klientu yra atskira tema, nes klientui pardavimas ir aptarnavimas yra viena ir ta pati patirtis.
Kur vyksta pardavimų sistemos kūrimo mokymai?
Atviri mokymai organizuojami susidarius grupei - datą ir vietą skelbiame atvirų mokymų sąraše. Vidiniai mokymai vedami visoje Lietuvoje pagal organizacijos pageidavimą - jūsų patalpose arba nuotoliniu būdu.
Ar galima užsakyti vidinius pardavimų mokymus savo įmonei?
Taip. Vidiniai mokymai pritaikomi organizacijos veiklos specifikai: prieš mokymus lektorė atlieka poreikių ir situacijos analizę, bendrauja su įmonės vadovais ir darbuotojais, o prireikus - ir su klientais. Mokymai gali būti vedami ir individualiai vienam ar keliems asmenims.
Ar pardavimų mokymai vadovams gali vykti nuotoliniu būdu?
Taip, mokymai gali būti vedami nuotoliniu būdu. Tokiu atveju 8 akad. val. programa padalijama į du pusdienius.
KITI PARDAVIMŲ MOKYMAI, KURSAI IR SEMINARAI:
Mokymai: B2B pardavimų meistriškumas
Praktiniai B2B pardavimų mokymai: šalti skambučiai, kelias iki sprendimų priėmėjo, prieštaravimai ir derybos.
Mokymai: Derybos pardavimuose - prieštaravimų ir abejonių įveikimas
Pardavimų mokymai: kaip atpažinti tikrą kliento abejonę, atsakyti į per brangu be nuolaidos ir išlikti ramiems.
Mokymai: Vertybinė komunikacija pardavimuose - kaip parduoti nedarant spaudimo
Pardavimų komunikacijos mokymai: autentiškas ryšys su klientu be spaudimo, pasitikėjimas ir didesni pardavimai.
Mokymai: Profesionalus pardavimas telefonu
Šalti skambučiai, pokalbio struktūra, prieštaravimai ir kainos pateikimas.
Mokymai: Sėkmingo pardavimo principai - pardavimų mokymai pradedantiesiems
Pardavimų kursai be patirties: pokalbio struktūra, poreikiai, kaina, sandoris.
Mokymai: Mokymai pardavėjams konsultantams - prekybos salės darbuotojų kursai
Prekybos salės darbuotojų kursai: kontaktas, poreikiai, kainos prieštaravimas.
Mokymai: Profesionalaus pardavimo įgūdžių tobulinimas - Aktyvūs pardavimai
Aktyvūs pardavimai pažengusiems: derybos, maržos apsauga, naujų klientų paieška, emocinis atsparumas.
