Mokymai pardavėjams konsultantams skirti prekybos salės, parduotuvių ir paslaugų salonų darbuotojams, kurie kasdien tiesiogiai bendrauja su klientais. Programa sustiprina klientų aptarnavimo standartus, padeda įveikti prieštaravimus dėl kainos ir pristatyti prekę ar paslaugą taip, kad klientas pirktų ir grįžtų vėl. Tai praktiniai pardavėjų kursai: apie 70 proc. laiko skiriama praktinėms užduotims ir realių situacijų simuliacijoms.
Kam skirti mokymai pardavėjams konsultantams?
Mokymai naudingi visiems, kurių darbas yra tiesioginis kontaktas su klientu prekybos salėje ar paslaugų erdvėje:
- Drabužių, avalynės, kosmetikos parduotuvių pardavėjams konsultantams.
- Buitinės technikos ir elektronikos prekybos salonų darbuotojams.
- Baldų, interjero ir statybinių medžiagų parduotuvių konsultantams.
- Optikos salonų ir vaistinių specialistams.
- Telekomunikacijų ir technologijų salonų konsultantams.
- Automobilių salonų pardavimo specialistams.
- Paslaugų salonų (grožio, sporto, kelionių) darbuotojams.
- Prekybos tinklų ir parduotuvių vadovams, kurie ugdo komandas.
Ką pasieksite mokymuose pardavėjams konsultantams
- Suprasite profesionalaus klientų aptarnavimo principus ir jų įtaką įmonės įvaizdžiui bei pardavimų rezultatams.
- Atpažinsite skirtingus klientų tipus ir kiekvienam parinksite tinkamą bendravimo būdą.
- Žinosite, kaip per pirmąsias sekundes užmegzti kontaktą su į saloną įėjusiu klientu ir kada prieiti, o kada palaukti.
- Mokėsite klausimais išsiaiškinti tikrąjį poreikį, o ne spėlioti pagal tai, prie kurios lentynos klientas sustojo.
- Turėsite konkrečių frazių prieštaravimams dėl kainos - įskaitant dažniausią "internete pigiau".
- Mokėsite kalbėti su klientu, kuris jau pasidomėjo preke internete, kaip su lygiaverčiu pašnekovu, o ne kaip su naujoku.
- Žinosite, kaip pasiūlyti susijusias prekes taip, kad klientas gautų išbaigtą sprendimą, o ne pajustų spaudimą.
- Turėsite pokalbio su nepatenkintu klientu planą - taip pat ir tada, kai jis grasina blogu atsiliepimu.
Mokymų pardavėjams konsultantams programa
Mokymai trunka 8 akad. val. (vieną dieną) arba 16 akad. val. (dvi dienas) - pagal įmonės poreikį. Apie 70 proc. laiko skiriama praktinėms užduotims ir realių situacijų simuliacijoms; darbas vyksta interaktyviai - diskusijos, situacijų analizė ir refleksija po kiekvienos praktinės užduoties.
Klientų aptarnavimo meistriškumo principai
- Įžanga ir programos pristatymas, dalyvių mokymosi lūkesčių aptarimas.
- Praktinė diskusija: kas yra meistriškas klientų aptarnavimas, ko tikimės iš klientų ir ko klientai tikisi iš mūsų, kaip galime daryti įtaką jų patirčiai parduotuvėje.
- Klientų aptarnavimo meistriškumo principai ir taisyklės: kodėl jų reikia ir ką jie reiškia darbuotojams bei klientams.
Pirmasis kontaktas: dėmesys ir pasitikėjimas
- Geras pirmasis įspūdis ir palanki apsipirkimo atmosfera: žodinis ir nežodinis bendravimas (kūno kalba), išvaizda, akių kontaktas, balsas, gestai.
- Kontakto užmezgimas, kad klientas pradėtų pasitikėti: kas kuria pasitikėjimą, kaip ir kada prieiti, pirmosios frazės, skirtingi klientų tipai.
- Pasisveikinimas ir mandagumas - klientai vertina geras manieras.
Kliento poreikių išsiaiškinimas klausimais
- Klausimai kliento situacijai ir poreikiams suprasti: taiklių klausimų formulavimas, atvirieji (tiriamieji) ir uždarieji (tikslinamieji) klausimai, taupantys darbuotojo ir kliento laiką.
- Efektyvus klausymasis - kaip išgirsti, ką sako klientas, ir panaudoti šią informaciją.
- Kliento informacijos apibendrinimas, kad klientas galėtų pasirinkti ir priimti sprendimą.
Bendravimas su informuotu klientu
- Klientas dažnai ateina jau pamatęs prekę internete, socialiniuose tinkluose ar konkurentų svetainėje: kaip atpažinti, ką klientas jau žino, ir kalbėti su juo kaip su lygiaverčiu pašnekovu, o ne kaip su naujoku.
- Telefonas kliento rankoje: kaip nereaguoti gynybiškai, kai klientas vietoje lygina kainas, ir paversti tai pokalbiu apie vertę.
Išbaigtas sprendimas ir prieštaravimai dėl kainos
- Prekės naudos ir vertės atskleidimas, remiantis kliento pateikta informacija ir jo situacija.
- Prieštaravimai dėl kainos: kai klientas sako "internete pigiau" - kaip apginti vertę (paslauga, garantija, asmeninis aptarnavimas, vietinis sprendimas) ir kokios frazės veikia geriau nei "pas mus kokybė geresnė".
- Pardavimo užbaigimo metodai, padedantys klientui priimti sprendimą.
- Susijusių prekių pasiūlymas, kad klientas gautų išbaigtą sprendimą.
- Padėka klientui ir kvietimas sugrįžti.
Praktinės dirbtuvės
- Kuriamos ir simuliuojamos tipinės klientų aptarnavimo situacijos.
- Atskira praktinė situacija: nepatenkintas klientas, kuris grasina parašyti blogą atsiliepimą Google. Kaip suvaldyti pokalbį, kad ne tik išvengtumėte blogo įvertinimo, bet ir paverstumėte klientą lojaliu.
- Po kiekvienos situacijos kartu su visais dalyviais atliekama refleksija: aptariami konkretūs aptarnavimo veiksmai - dėmesio parodymas, kontakto užmezgimas ir pasisveikinimas, poreikių išsiaiškinimas, įdėmus klausymasis, prekės parodymas ir pristatymas, kliento pritarimo gavimas, susijusių prekių pasiūlymas, aptarnavimo užbaigimas ir atsisveikinimas.
Mokymų apibendrinimas
- Dalyvių grįžtamasis ryšys: ką suprato, ko išmoko, kokių įžvalgų gavo ir ką taikys kasdieniame darbe.
- Svarbiausių mokymų akcentų apibendrinimas ir atsakymai į likusius dalyvių klausimus.
- Pažymėjimų apie dalyvavimą mokymuose įteikimas.
Pardavimų mokymų lektorė - Jolanta Mileškienė
Manager.LT Akademijos vadovė Jolanta Mileškienė. Žmogiškųjų išteklių, suaugusiųjų švietimo (andragogikos) ir vadybos specialistė, mokymų trenerė, suaugusiųjų mokymo programų sudarytoja, sertifikuota konsultantė, vertinanti vadovavimo kompetencijas 360 laipsnių grįžtamojo ryšio metodu.
Ekspertinės sritys: profesionalus pardavimas, profesionalus klientų aptarnavimas, aptarnavimo kokybės gerinimas, efektyvi komunikacija, komandos formavimas ir stiprinimas, emocinis intelektas, lyderystė ir pokyčių valdymas. Daugiau apie lektorę...
Kodėl rinktis Manager.LT mokymus pardavėjams konsultantams?
Mokymų pardavėjams konsultantams kaina ir registracija
- Mokymų trukmė: vienos dienos programa - 8 akad. val., dviejų dienų programa - 16 akad. val.; apie 70 proc. laiko skiriama praktinėms užduotims.
- Formatas: gyvo kontakto arba nuotoliniai mokymai; atviri mokymai organizuojami, kai surenkama grupė iš kelių organizacijų, jų data ir vieta skelbiamos atvirų mokymų sąraše.
- Vidiniams mokymams programa pritaikoma pagal jūsų salės ar salono specifiką: prieš mokymus lektorė susipažįsta su parduodama preke ar paslauga ir komandos darbo kontekstu; mokymai gali vykti parduotuvėje, salone, biure ar nuotoliniu būdu.
- Galimi ir individualūs mokymai vienam ar keliems asmenims; trukmė, laikas ir kaina derinami atskirai.
Į kainą įskaičiuota
Kaina vienam dalyviui: vienos dienos programa (8 akad. val.) - 280 €, dviejų dienų programa (16 akad. val.) - 380 €, PVM netaikomas.
- Realių klientų aptarnavimo situacijų simuliacijos su lektorės grįžtamuoju ryšiu kiekvienam dalyviui.
- Programos pritaikymas pagal jūsų salės ar salono specifiką (vidiniams mokymams).
- Mokomoji medžiaga ir darbo priemonės.
- Pažyma apie dalyvavimą mokymuose (kvalifikacijos tobulinimo dokumentas).
- 10 proc. nuolaida, kai dalyvauja du ar daugiau asmenų iš tos pačios organizacijos: vienos dienos programa - 252 €, dviejų dienų programa - 342 € vienam dalyviui.
Vidinių mokymų kaina grupei (iki 15 asmenų) - 1 880 EUR (PVM netaikomas) už vieną mokymų dieną (8 akad. val.); galutinė kaina derinama su kiekviena organizacija individualiai - pagal trukmę, dalyvių skaičių ir pritaikymo apimtį. Kviečiame susisiekti dėl programos pritaikymo ir pasiūlymo.
Susisiekite su mumis dėl bendradarbiavimo:
Vilniuje - +370 5 2102326;
Klaipėdoje - +370 46 410300;
Mob. - +370 615 31080.
El. paštu - akademija@manager.lt
Atsiliepimai apie mokymus pardavėjams konsultantams
"Dirbu drabužių parduotuvėje ir maniau, kad klientų aptarnavimas - tai tik šypsena ir mandagumas. Po mokymų supratau, kad yra aiški struktūra: kaip prieiti, kada tylėti, kaip pasiūlyti papildomą prekę be spaudimo. Pardavimo rezultatai pagerėjo jau pirmąjį mėnesį."
Indrė V., pardavėja konsultantė, drabužių parduotuvė
⭐⭐⭐⭐⭐
"Dažniausiai mūsų klientai ateina jau pažiūrėję viską internete ir nori pigesnės kainos. Mokymuose gavau konkrečių frazių ir scenarijų, kaip pasakyti apie vertę, kad neatrodyčiau gynybiška. Dabar kainos prieštaravimas manęs nebebaugina."
Rūta J., konsultantė, buitinės technikos salonas
⭐⭐⭐⭐⭐
"Dirbu grožio salone ir parduoti procedūrų paketus visada buvo sunkiausia - klientai galvoja, kad spaudžiu. Mokymuose išmokau, kaip atskleisti procedūros vertę per kliento individualų poreikį, ne per kainoraštį. Pirmųjų papildomų pardavimų sulaukiau jau kitą savaitę."
Gabija L., administratorė-konsultantė, grožio salonas
⭐⭐⭐⭐⭐
"Į mokymus pasiunčiau 8 pardavėjus iš trijų savo parduotuvių. Skirtumas buvo matomas per dvi savaites: aukštesnis vidutinis čekis, mažiau skundų, darbuotojai patys sako, kad jaučiasi tikriau bendraudami su klientais. Investicija atsipirko per mėnesį."
Tadas P., prekybos tinklo vadovas
⭐⭐⭐⭐⭐
Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)
Kam skirti mokymai pardavėjams konsultantams?
Mokymai skirti prekybos salės, parduotuvių ir paslaugų salonų darbuotojams, kurie kasdien tiesiogiai bendrauja su klientais: drabužių, avalynės, kosmetikos parduotuvių pardavėjams konsultantams, buitinės technikos ir elektronikos salonų darbuotojams, baldų ir interjero parduotuvių konsultantams, optikos ir vaistinių specialistams, telekomunikacijų salonų konsultantams, automobilių pardavimo specialistams, grožio, sporto ir kelionių salonų darbuotojams. Tinka ir prekybos tinklų vadovams, kurie ugdo komandas.
Ar kursai pardavėjams tinka ir mažai patirties turintiems darbuotojams?
Taip. Programa pradedama nuo bazinių dalykų: kaip užmegzti kontaktą su klientu, kaip užduoti tinkamus klausimus, kaip pristatyti prekę pagal kliento poreikį. Situacijų simuliacijos vyksta saugioje aplinkoje, kur galima išbandyti pokalbio scenarijus ir gauti konkretų lektorės grįžtamąjį ryšį. Temos apie informuotą klientą, prieštaravimus dėl kainos ir sudėtingas situacijas naudingos ir labiau patyrusiems pardavėjams.
Kiek trunka pardavėjų kursai ir kokia jų struktūra?
Mokymai trunka 8 arba 16 akad. val. (1 arba 2 dienas) - pagal įmonės poreikį. Apie 70 proc. laiko skiriama praktinėms užduotims ir realių klientų aptarnavimo situacijų simuliacijoms, likusi dalis - trumpai teorijai, principams ir refleksijai. Programą sudaro klientų aptarnavimo meistriškumo principai (kontaktas, klausimai, vertės atskleidimas, sandorio užbaigimas) ir praktinės dirbtuvės su tipinių situacijų simuliacijomis.
Kur ir kada vyksta atviri seminarai pardavėjams?
Atviri mokymai organizuojami, kai surenkama grupė iš kelių organizacijų; jų data ir vieta skelbiamos atvirų mokymų sąraše. Susisiekite, ir patikslinsime artimiausią grafiką bei sąlygas.
Ar galima užsakyti vidinius mokymus pardavėjams visam parduotuvių tinklui?
Taip. Vidiniai mokymai organizuojami jūsų pasirinktoje vietoje - parduotuvėje, salone, biure ar nuotoliniu būdu. Prieš mokymus lektorė susipažįsta su parduodama preke ar paslauga ir komandos darbo kontekstu, todėl turinys pritaikomas pagal jūsų salės specifiką. Tinklams su keliomis prekybos vietomis galima organizuoti kelias mokymų sesijas skirtingose vietose arba bendrą sesiją vienoje vietoje.
Ar mokymai pardavėjams konsultantams vyksta nuotoliniu būdu?
Taip, mokymai gali vykti nuotoliniu būdu per MS Teams, Zoom ar kitą platformą. Situacijų simuliacijos vyksta atskiruose virtualiuose kambariuose, o lektorė kiekvienam dalyviui suteikia individualų grįžtamąjį ryšį. Toks formatas tinka tinklams, kurių darbuotojai dirba skirtinguose miestuose ar parduotuvėse.
Kuo šie prekybos mokymai skiriasi nuo bendrų pardavimų seminarų?
Mokymai sutelkti į prekybos salės kasdienybę: kaip užmegzti kontaktą su į saloną įėjusiu klientu, kaip kalbėtis su klientu, kuris jau pasidomėjo preke internete, ir ką atsakyti, kai jis vietoje lygina kainas telefone. Daugiausia laiko skiriama praktinėms užduotims ir situacijų simuliacijoms su lektorės grįžtamuoju ryšiu.
Kiti pardavimų mokymai, kursai ir seminarai
Mokymai: B2B pardavimų meistriškumas
Praktiniai B2B pardavimų mokymai: šalti skambučiai, kelias iki sprendimų priėmėjo, prieštaravimai ir derybos.
Mokymai: Derybos pardavimuose - prieštaravimų ir abejonių įveikimas
Pardavimų mokymai: kaip atpažinti tikrą kliento abejonę ir atsakyti į prieštaravimą dėl kainos be nuolaidos.
Mokymai: Vertybinė komunikacija pardavimuose - kaip parduoti nedarant spaudimo
Pardavimų komunikacijos mokymai: autentiškas ryšys su klientu be spaudimo, pasitikėjimas ir didesni pardavimai.
Mokymai: Profesionalus pardavimas telefonu
Šalti skambučiai, pokalbio struktūra, prieštaravimai ir kainos pateikimas. 8 akad. val., gyvai arba nuotoliniu būdu.
Mokymai: Sėkmingo pardavimo principai - pardavimų mokymai pradedantiesiems
Pardavimų mokymai pradedantiesiems: pokalbio struktūra, poreikiai, kainos pateikimas, sandorio užbaigimas. 12 akad. val.
Mokymai: Pardavimų sistemos kūrimas ir įgūdžių lavinimas verslo savininkams ir vadovams
Pardavimų sistemos kūrimas verslo savininkams: scenarijai, prieštaravimai, klientų aptarnavimas.
Mokymai: Profesionalaus pardavimo įgūdžių tobulinimas - Aktyvūs pardavimai
Aktyvūs pardavimai pažengusiems: derybos, maržos apsauga, naujų klientų paieška, emocinis atsparumas.
