Emocinio intelekto mokymai: emocinė inteligencija darbe

Emocinis intelektas (EQ) - tai gebėjimas atpažinti, suprasti ir valdyti savo bei kitų žmonių emocijas taip, kad jos padėtų, o ne trukdytų dirbti: priimti sprendimus įtampoje, kalbėtis sudėtingose situacijose ir išlaikyti darbingus santykius su kolegomis bei klientais. Tai išmokstamas įgūdis, o ne charakterio bruožas. Pasaulio ekonomikos forumo "Future of Jobs" 2025 m. ataskaitoje empatija ir aktyvus klausymasis įvardyti tarp dešimties svarbiausių darbo kompetencijų, o atsparumas ir lankstumas per dvejus metus pakilo 17 procentinių punktų - tai vienos iš sričių, kurių dirbtinis intelektas nepakeičia. Šioje programoje emocinį intelektą lavina Manager.LT akademijos vadovė Jolanta Mileškienė.

Kam skirti emocinio intelekto mokymai?

• Vadovams ir komandų lyderiams - kai reikia vesti sudėtingus pokalbius, teikti grįžtamąjį ryšį ir išlaikyti komandos klimatą spaudimo metu.
• Klientus aptarnaujantiems darbuotojams ir pardavėjams - kai kasdien tenka dirbti su nepatenkintų žmonių emocijomis ir neperimti jų sau.
• Specialistams ir projektų vadovams - kai rezultatas priklauso nuo bendradarbiavimo su žmonėmis, kurių jūs nevaldote tiesiogiai.
• Personalo ir vidinės komunikacijos specialistams - kai reikia stiprinti organizacijos kultūrą ir mažinti emocinę darbuotojų kainą.
• Privačiojo ir viešojo sektoriaus organizacijoms - savivaldybėms, švietimo, sveikatos priežiūros įstaigoms ir valstybės tarnyboms; programa pritaikoma sektoriaus specifikai.

Ką pasieksite emocinio intelekto mokymuose

• Atpažinsite savo emocines reakcijas anksčiau, nei jos nulems veiksmą - ir turėsite konkrečių būdų jas suvaldyti karštoje situacijoje.
• Suprasite, kaip emocijos plinta komandoje - kodėl vieno žmogaus būsena persimeta visiems ir ką su tuo daro vadovas.
• Pažinsite savo ir pašnekovo bendravimo stilių - ir žinosite, kaip perduoti tą pačią žinią skirtingiems žmonėms, kad ji pasiektų.
• Sustiprinsite emocinį atsparumą - gebėjimą atsigauti po sunkios situacijos ir išlaikyti aiškų mąstymą, kai aplinka jo neduoda.
• Išsivešite asmeninį veiksmų planą - ne bendrus patarimus, o savo pačių situacijai pritaikytą strategiją, kurią galima taikyti kitą darbo dieną.

Emocinio intelekto mokymų programa

Programa remiasi šiuolaikiniu emocinio intelekto modeliu, kurį Danielis Golemanas suformulavo "Primal Leadership" (2002) ir kuris nuo tada naudojamas organizacijose. Jame skiriamos keturios sritys: savęs pažinimas, savęs valdymas, kitų supratimas (empatija) ir santykių valdymas. Pirmosios dvi yra pamatas - kol žmogus neatpažįsta savo reakcijos, jis negali jos nei suvaldyti, nei suprasti kito. Ankstesnis 1995 m. penkių komponentų sąrašas literatūroje nebevartojamas.

• Kas yra emocinis intelektas (EQ) ir iš ko jis susideda. Keturios EQ sritys ir ką kiekviena duoda kasdieniame darbe. Kuo EQ skiriasi nuo charakterio ir nuo "mokėjimo bendrauti". Ką realiai keičia savo emocijų pažinimas - sprendimų kokybę, pasitenkinimą darbu, santykius komandoje.
• Emocijos ir jų raiška. Emocijų atpažinimas ir įvardijimas. Emocijų užkrečiamumas - kodėl vieno žmogaus būsena per kelias minutes persimeta visai komandai ir ką tai reiškia vadovui. Emocinis stabilumas ir jo ribos. Praktinės dirbtuvės "Mano emocijų ir streso katilas": kaip atpažinti savo kaupimosi tašką, padėti sau ir grįžti prie sprendimo, o ne prie reakcijos.
• Emocijos ir bendravimas. Skirtingi žmonių bendravimo stiliai ir kodėl ta pati žinia vieną pasiekia, o kitą suerzina. Praktinės dirbtuvės "Kompasas": savo ir pašnekovo stiliaus atpažinimas geresniam susikalbėjimui su kolegomis, klientais ir partneriais. Kaip kalbėtis, kai pašnekovas pyksta, gynybiškas arba tyli.
• Veiksmų planas ir asmeninė strategija. Kiekvienas dalyvis pasirašo, ką konkrečiai darys kitaip: kurias reakcijas stebės, kokį įrankį naudos, su kuo pasitikrins. Refleksija, programos reziumė, dalyvių grįžtamasis ryšys ir pažymėjimų įteikimas.

Metodika: interaktyvus darbas su dalyviais, remiantis jų pačių darbo situacijomis - turimos patirties refleksija, praktinės dirbtuvės, atvejų analizė ir diskusijos. Teorijos tiek, kiek reikia įrankiui suprasti; likusį laiką dalyviai dirba su savo atvejais. Grupė - iki 15 dalyvių, kad kiekvienas spėtų būti išgirstas.

Mokymai gali vykti ir anglų kalba. Programą vedame angliškai tarptautinėms komandoms ir Lietuvoje veikiantiems užsienio kapitalo padaliniams. Konkretų formatą ir mokomosios medžiagos kalbą suderinsime su jumis.

Emocinio intelekto mokymų lektorė - Jolanta Mileškienė

Manager.LT Akademija vadovė, Jolanta Mileškienė.
Žmogiškųjų išteklių, suaugusiųjų švietimo (Andragogikos) ir vadybos specialistė, mokymų trenerė, suaugusiųjų mokymo programų sudarytoja.
Ekspertinės sritys: suaugusiųjų švietimas, pokyčių valdymas, profesionalus pardavimas, efektyvus klientų aptarnavimas, konfliktinių situacijų valdymas, klientų aptarnavimo kokybės gerinimas, komandos formavimas ir stiprinimas, 360 laipsnių grįžtamojo ryšio vadovavimo kompetencijų vertinimas (sertifikuota specialistė).
Plačiau apie lektorę...

---

---

Emocinio intelekto mokymų kaina ir registracija

• Mokymų trukmė: 8 akad. val. - viena diena; grupė iki 15 dalyvių.
• Formatas: atviri kontaktiniai mokymai arba vidiniai mokymai jūsų organizacijai; vidiniai gali vykti ir nuotoliniu būdu.
• Vidiniams mokymams programa pritaikoma organizacijos specifikai: prieš mokymus aptariami aktualūs komandos ir vadovų iššūkiai, prireikus keičiama trukmė ir praktinių dirbtuvių apimtis.

Į kainą įskaičiuota

Kaina vienam dalyviui: 280 € (PVM netaikomas)

• Lektorės darbas, metodinė medžiaga ir praktinės užduotys.
• Dalyvio pažymėjimas.
• Kavos pertraukėlės su užkandžiais ir pietūs švediško stalo restorane.

• 10 proc. nuolaida, kai dalyvauja du ar daugiau asmenų iš tos pačios organizacijos.
• Vidiniai mokymai jūsų organizacijai - 1 680-1 880 EUR už vieną dieną (8 akad. val.), kai dalyvauja iki 15 dalyvių.

Vidinių mokymų kaina derinama su kiekviena organizacija individualiai - pagal trukmę, dalyvių skaičių ir pritaikymo apimtį. Kviečiame susisiekti dėl programos pritaikymo ir pasiūlymo.

Susisiekite su mumis dėl bendradarbiavimo:

Vilniuje – +370 5 2102326;
Klaipėdoje – +370 46 410300;
Mob. – +370 615 31080.
El. paštu – akademija@manager.lt

---

Atsiliepimai apie emocinio intelekto mokymus

"Mokymai padėjo geriau atpažinti savo emocines reakcijas ir jas valdyti konfliktinėse situacijose su klientais. Praktinės dirbtuvės — ypač naudingos, iškart pritaikiau darbe."
⭐⭐⭐⭐⭐

Rasa M., klientų aptarnavimo vadybininkė

---

"Po mokymų pradėjau aiškiau matyti, kaip mano emocijos paveikia komandą. Sumažėjo nereikalingų konfliktų, atsirado daugiau pasitikėjimo tarp bendradarbių."
⭐⭐⭐⭐⭐

Andrius K., projektų vadovas

---

"Aiški struktūra, gyvi pavyzdžiai. Lektorė nuoseklai parodė, kaip emocinis intelektas veikia kasdieniame darbe — tiek bendraujant su kolegomis, tiek vedant susitikimus."
⭐⭐⭐⭐⭐

Lina P., HR specialistė

---

Dažnai užduodami klausimai (DUK)

Kam skirti emocinio intelekto (EQ) mokymai?

Emocinio intelekto mokymai skirti įvairių sričių darbuotojams, specialistams ir vadovams — visiems, kurie nori geriau suprasti savo ir aplinkinių emocijas, efektyviau bendradarbiauti su kolegomis ir klientais bei mažinti streso poveikį darbe. Programa tinka tiek privataus, tiek viešojo sektoriaus organizacijoms.

Kas yra emocinis intelektas (EQ) ir kodėl jis svarbus darbe?

Emocinis intelektas (EQ) — tai gebėjimas atpažinti, suprasti ir valdyti savo bei kitų žmonių emocijas. Darbe aukštas EQ padeda kurti tvirtus santykius su kolegomis ir klientais, spręsti konfliktus, motyvuoti komandą bei išlaikyti vidinę pusiausvyrą stresinėse situacijose.

Kuo emocinis intelektas naudingas vadovui ir komandai?

Vadovas, turintis aukštą EQ, geriau supranta savo komandos narių poreikius, valdo emocines reakcijas konfliktuose ir kuria pasitikėjimo kultūrą. Komanda, kurioje ugdomas emocinis intelektas, dirba sklandžiau, mažiau patiria streso ir aiškiau bendrauja sudėtingose situacijose.

Ar galima išmokti valdyti emocijas ir stresą?

Taip. Emocijų atpažinimas, valdymas ir streso valdymas — tai išmokstami įgūdžiai. Mokymuose dalyviai praktiškai mokosi atpažinti emocines reakcijas, pritaikyti įvairias valdymo technikas ir stiprinti emocinį atsparumą kasdienėms situacijoms darbe.

Kuo skiriasi emocinis intelektas (EQ) nuo emocinio atsparumo?

Emocinis intelektas apima emocijų atpažinimą, supratimą ir valdymą — tiek savo, tiek kitų. Emocinis atsparumas — siauresnė koncepcija, susijusi su gebėjimu atsigauti po sunkumų ir išlaikyti psichologinę pusiausvyrą stresinėse situacijose. EQ mokymuose ugdomi abu — pamatinis emocijų suvokimas ir atsparumo įgūdžiai.

Kur ir kaip vyksta EQ mokymai?

Atviri emocinio intelekto mokymai vyksta Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose ir Panevėžyje. Vidiniai mokymai organizacijoms gali vykti visoje Lietuvoje arba nuotoliniu būdu — per Zoom, MS Teams ar kitą platformą. Galimas ir individualus formatas.

Ar galima užsakyti EQ mokymus įmonei ar organizacijai?

Taip. Vidiniai mokymai pritaikomi konkrečios organizacijos veiklos specifikai — prieš mokymus lektorius atlieka poreikių analizę, susipažįsta su darbuotojų ir vadovų situacija. Tai itin naudinga, kai siekiama pakeisti komandos kultūrą arba pagerinti klientų aptarnavimo kokybę. Vidinių mokymų laikas, vieta ir kaina derinama atskirai.

Kuo Manager.LT emocinio intelekto mokymai skiriasi nuo kitų?

Manager.LT Akademija 22+ metus rengia mokymus vadovams ir organizacijoms — programa remiasi praktinėmis dirbtuvėmis ("Mano emocijų ir streso katilas", "Kompasas"), o ne teoriniu tekstu. Lektorė Jolanta Mileškienė — sertifikuota 360° vertinimo specialistė, ekspertė konfliktų valdymo ir klientų aptarnavimo srityse. Rekvizitai.lt įvertinimas 9,8/10 (530 atsiliepimų).

---

Kiti vadovavimo ir emocinių kompetencijų mokymai

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

VISI MANAGER.LT AKADEMIJA RENGIAMI MOKYMAI

---