Efektyvus klientų aptarnavimas viešajame sektoriuje: iššūkiai ir galimybės
Šiuolaikiniame pasaulyje viešojo sektoriaus institucijos susiduria su augančiais visuomenės lūkesčiais dėl paslaugų kokybės ir efektyvumo. Klientų aptarnavimo kompetencijos tampa esminiu veiksniu, lemiančiu ne tik institucijų darbo kokybę, bet ir visuomenės pasitikėjimą valstybės tarnyba. Šiame straipsnyje analizuojama klientų aptarnavimo svarba viešajame sektoriuje, aptariamos pagrindinės problemos ir pateikiami sprendimo būdai. Klientų aptarnavimo iššūkiai viešajame sektoriuje Naujausias Europos… Plačiau...Gamybinės įmonės vadovų kompetencijos vertinimo - atvejo analizė
Įmonė UAB „Gamyba & Prekyba“*, kurioje buvo siekiama įvertinti vadovų kompetencijas, jų stipriąsias ir tobulintas sritis, ir pagal gautus rezultatus sudaryti individualius ugdymo planus vertintiems vadovams. Šiam tikslui pasiekti buvo pasirinkta 360 laipsnių grįžtamojo ryšio vadovavimo kompetencijų vertinimo sistema. Norint įvertinti vadovų elgesio pokyčius ir išlaikyti tęstinumą, po dviejų metų kompetencijų vertinimo tyrimas buvo pakartotas.… Plačiau...360 laipsnių tyrimas vadovams (vadovavimo kompetencijų vertinimas)
Apsisukime 360 laipsnių Dažnai sakome, kad iš šono tiek situacija, tiek žmogus matyti geriausiai. Taip lengviau įvertinti, pastebėti teigiamas ir neigiamas savybes, priimti sprendimus. Ar norėtumėte save pamatyti iš šono kitų akimis? Ar žinote, ką pavaldiniai mąsto apie jus, kaip vadovą? Sužinoti įmanoma – tereikia atlikti 360 laipsnių grįžtamojo ryšio tyrimą. Kas tai yra ir… Plačiau...Organizacijos personalo tyrimai. Kodėl ir kam to reikia?
Organizacija niekaip nepasiekia prognozuotos plėtros? Lyg ir viskas gerai, bet kažkodėl klientai nusisuka nuo Jūsų? Permainos organizacijoje einasi sunkiai, o gal net visai sustojo? Susiduriate su didžiule darbuotojų kaita? Ir nežinote priežasčių?! Tada Jums gali padėti personalo tyrimai. Sudėtingėjant verslo ir konkurencijos sąlygoms, skverbiantis naujoms technologijoms ir vadybos principams, įmonių vadovai jau ima suprasti tyrimų… Plačiau...Esminės viduriniosios grandies vadovo kompetencijos sėkmingai kelionei įmonės aplinkoje
Bet kurioje organizacijoje viduriniosios grandies vadovai yra labai svarbi grandis tarp vyresniosios grandies vadovų ir tiesioginių darbuotojų. Jiems tenka pagrindinis vaidmuo siekiant organizacijos tikslų, didinant efektyvumą ir puoselėjant teigiamą darbo aplinką. Viduriniosios grandies vadovai yra atsakingi už kasdienės veiklos priežiūrą, svarbių sprendimų priėmimą ir strategijų įgyvendinimą. Kad galėtų veiksmingai atlikti savo vaidmenį, jie turi turėti… Plačiau...Pasitenkinimo darbu veiksniai (I)
Pasitenkinimas ar nepasitenkinimas darbu – individo nuostata į savo darbą – neabejotinai vienas iš daugiausia studijuojamų organizacinės elgsenos dalykų. Pati sąvoka „pasitenkinimas darbu” pradėta vartoti neseniai. Mokslininkai D. W. Organ ir T. S. Bareman teigia, kad iki 1950 metų vadybos literatūroje dažniau buvo sutinkama sąvoka „moralė”. Ši sąvoka, kaip ir daugelis ankstyvos vadybos terminų yra… Plačiau...Pasitenkinimo darbu pasekmės (II)
Įmonės, norėdamos išsilaikyti konkurencinėje kovoje, vis daugiau dėmesio turi skirti personalo valdymui. Todėl pasitenkinimo darbu pasekmės yra lygiai taip pat svarbios, kaip ir priežastys, sukeliančios pasitenkinimą ar nepasitenkinimą darbu. Analizuojant pasitenkinimo darbu rezultatus, svarbu suskaidyti gautus duomenis į specifinius blokus. Toliau pateikiami svarbiausi iš jų. Pasitenkinimas darbu ir produktyvumas Ar patenkinti darbuotojai yra produktyvesni, negu… Plačiau...Pasitenkinimo darbu tyrimai (III)
Vienas iš pagrindinių simptomų, rodančių, kad tam tikroje organizacijoje egzistuoja problemos, yra pernelyg menkas pasitenkinimas darbu. Todėl reikalingais ir tikrai vertingais tampa ir pasitenkinimo darbu tyrimai. Darbuotojai šiuos tyrimus vertina kaip vadovų domėjimąsi jais bei jų atliekama veikla. Manau, kad dauguma pritars nuomonei, jog vadovų domėjimasis mūsų darbo problemomis, išklausymas mūsų nuomonių rūpimais klausimais, visada… Plačiau...