Manager.LT Akademijos vadovė, verslo konsultantė ir suaugusiųjų švietimo ekspertė, sertifikuota mokymų trenerė bei organizacijų vystymo konsultantė, turinti daugiau nei 20 metų praktinės patirties pardavimų, klientų aptarnavimo ir vadovavimo srityse.
Savo profesinėje veikloje ji derina ilgametę verslo praktiką su akademinėmis žiniomis – yra įgijusi vadybos ir verslo administravimo išsilavinimą (KTU) bei andragogikos (suaugusiųjų švietimo) magistro laipsnį Klaipėdos universitete. Tai leidžia jai kurti mokymų programas, kurios yra ne tik turiniškai aktualios verslui, bet ir metodiškai efektyvios suaugusiems besimokantiesiems.
Profesinė patirtis ir veikla
Jolanta daugiau nei 20 metų vadovauja „Manager.LT Akademijai“, kuruoja mokymų kokybę bei strateginį organizacijos vystymą. Ji aktyviai dirba kaip lektorė ir konsultantė tiek su Lietuvos, tiek su užsienio kapitalo įmonėmis, įgyvendindama kompleksinius darbuotojų ugdymo bei organizacijų tyrimų projektus.
Jos patirtis taip pat apima akademinę veiklą – Socialinių mokslų kolegijoje (SMK) ji rengė ir dėstė pardavimo bei pokyčių valdymo programas, kas rodo jos gebėjimą sisteminti žinias ir perduoti jas įvairaus lygio auditorijoms.
Ekspertinės sritys ir kompetencijos
Jolanta specializuojasi „minkštųjų“ kompetencijų ugdyme bei organizacinės kultūros stiprinime. Pagrindinės jos veiklos kryptys:
- Vadovų ir darbuotojų vertinimas: Jolanta yra sertifikuota CheckPoint 360° kompetencijų vertinimo konsultantė. Ji padeda organizacijoms diegti grįžtamojo ryšio sistemas, kurios leidžia objektyviai įvertinti vadovavimo efektyvumą ir numatyti tobulėjimo kryptis.
- Klientų aptarnavimo kokybė: Klientų aptarnavimo standartų kūrimas ir diegimas, aptarnavimo kokybės gerinimo projektai, konfliktinių situacijų valdymas.
- Pardavimų psichologija: Profesionalus B2B ir B2C pardavimas, derybų menas ir ilgalaikių santykių su klientais kūrimas.
- Emocinis intelektas ir komunikacija: Komandos formavimas, emocinės kompetencijos darbe, streso valdymas ir efektyvi tarpusavio komunikacija.
- Pokyčių valdymas: Organizacinių pokyčių diegimo strategijos, darbuotojų pasipriešinimo mažinimas ir įsitraukimo skatinimas.
Mokymų metodika
Jolantos vedami mokymai pasižymi giliu andragoginiu požiūriu – orientacija į suaugusiojo mokymosi ypatumus. Užsiėmimų metu teorija derinama su praktinėmis dirbtuvėmis, situacijų simuliacijomis ir savianalizės užduotimis. Lektorė siekia ne tik suteikti žinių, bet ir formuoti tvarius įgūdžius, padedančius dalyviams spręsti realias darbines problemas. Ji taip pat kuria ir adaptuoja vidines mokymų programas, atsižvelgdama į specifinius įmonės tikslus ir vertybes.
JOLANTOS PARENGTOS IR VEDAMOS MOKYMŲ PROGRAMOS:
Vadovavimas ir lyderystė:
- Vadovavimo ir lyderystės mokymai vadovams
- Kompleksinė programa, skirta stiprinti esmines vadovavimo kompetencijas. Dalyviai išmoks derinti vadybinius procesus su įkvepiančia lyderyste, efektyviai deleguoti užduotis, motyvuoti skirtingų tipų darbuotojus ir auginti komandos savarankiškumą.
- Vadovo – lyderio komunikacija komandoje
- Praktiniai mokymai apie tai, kaip kurti atvirą ir pasitikėjimu grįstą ryšį su darbuotojais. Vadovai tobulins grįžtamojo ryšio teikimo įgūdžius, mokysis valdyti sudėtingus pokalbius ir užtikrinti, kad informacija komandoje judėtų sklandžiai ir be iškraipymų.
- Sėkmingas pokyčių valdymas ir lyderystė
- Strateginė sesija, padedanti vadovams sėkmingai įgyvendinti organizacinius pokyčius. Analizuojama, kaip mažinti darbuotojų pasipriešinimą, išlaikyti komandos įsitraukimą transformacijų metu ir paversti pokyčius natūralia organizacijos tobulėjimo dalimi.
- Emocinė inteligencija: nauda žmogui ir organizacijai
- Mokymai, skirti emocinio intelekto (EQ) lavinimui verslo aplinkoje. Dalyviai mokysis atpažinti ir valdyti savo bei kitų emocijas, kas padeda kurti geresnį mikroklimatą, mažinti konfliktų tikimybę ir priimti tvaresnius, ne impulsyvius sprendimus.
- Gausos energija versle (DQ)
- Unikali programa, jungianti verslo psichologiją su asmeniniu tobulėjimu. Mokymai padeda atpažinti ribojančius įsitikinimus, trukdančius augimui, ir formuoti „gausos mąstyseną“, kuri skatina inovatyvumą, drąsą veikti ir siekti aukštesnių finansinių bei asmeninių rezultatų.
- Efektyvi komunikacija ir komandos sutelktumas (komandos stiprinimo mokymai)
- Interaktyvūs mokymai, skirti komandos dvasios stiprinimui ir bendradarbiavimo gerinimui. Per praktines užduotis ir simuliacijas sprendžiamos komunikacijos spragos, didinamas tarpusavio supratimas ir kuriamas vieningas požiūris į bendrus įmonės tikslus.
Klientų aptarnavimas:
- Profesionalaus klientų aptarnavimo principai
- Baziniai mokymai apie aptarnavimo kultūrą ir etiką. Dalyviai susipažins su esminiais profesionalaus bendravimo principais, išmoks valdyti klientų lūkesčius ir kurti pozityvią patirtį, kuri skatina klientų lojalumą.
- Klientų aptarnavimo kokybės gerinimas – klientų aptarnavimo standartas (KAS)
- Mokymai, skirti vieningo aptarnavimo standarto įsisavinimui ir taikymui. Siekiama suvienodinti aptarnavimo kokybę visuose kanaluose, kad kiekvienas darbuotojas žinotų, kaip elgtis standartinėse ir nestandartinėse situacijose, užtikrinant aukščiausią kokybę.
- Profesionalus klientų aptarnavimas telefonu
- Specializuoti mokymai darbui telefonu, kur „šypsena balse“ yra pagrindinis įrankis. Akcentuojamas balso valdymas, efektyvus informacijos tikslinimas, mandagus pokalbio valdymas ir gebėjimas profesionaliai suvaldyti sudėtingas ar konfliktines situacijas neturint vizualinio kontakto.
Pardavimai:
- Profesionalaus pardavimo įgūdžių tobulinimas – Aktyvūs pardavimai
- Intensyvi programa patyrusiems pardavėjams, norintiems pasiekti geresnių rezultatų. Gilinamasi į pardavimo psichologiją, poreikių formavimą, darbą su prieštaravimais ir derybų technikas, padedančias sėkmingai užbaigti sandorius.
- Sėkmingo pardavimo principai – mokymai turintiems mažai pardavimų patirties
- Įvadinis kursas pradedantiesiems pardavėjams. Dalyviai įgis pasitikėjimo savimi, išmoks pardavimo pokalbio struktūros pagrindų ir supras, kaip natūraliai pristatyti prekę ar paslaugą, fokusuojantis į kliento problemų sprendimą, o ne įkyrų siūlymą.
- Pardavimų mokymai pardavėjams konsultantams
- Skirta dirbantiems prekybos salėse ar tiesioginiame kontakte su klientais. Mokoma derinti eksperto konsultaciją su pardavimu: kaip išgirsti kliento poreikį, pasiūlyti tinkamiausią sprendimą ir padidinti krepšelio vertę per papildomus pardavimus.
- Profesionalus pardavimas telefonu
- Praktiniai mokymai, skirti efektyviems aktyviems pardavimams telefonu. Mokoma sudominti klientą per pirmas sekundes, įveikti „sekretorių barjerus“, argumentuotai pristatyti pasiūlymą ir sėkmingai susitarti dėl kito žingsnio (susitikimo ar pardavimo).
- Pardavimo telefonu ir vaizdo skambučiu nuotoliniai mokymai
- Šiuolaikinė programa, pritaikyta hibridiniam darbui. Dalyviai tobulins darbo su vaizdo konferencijų įranga įgūdžius, mokysis išlaikyti kliento dėmesį per ekraną, kurti pasitikėjimą virtualioje erdvėje ir efektyviai pristatyti produktus nuotoliniu būdu.
PUBLIKUOTI STRAIPSNIAI
- Motyvuota komanda turėtų būti vienas pagrindinių vadovo tikslų
- Straipsnyje nagrinėjama, kodėl finansinis atlygis nėra vienintelis ir ilgalaikis motyvatorius. Aptariama vadovo atsakomybė kurti įkvepiančią aplinką bei dalijamasi įžvalgomis, kaip teisinga lyderystė tiesiogiai veikia darbuotojų įsitraukimą ir bendrus įmonės rezultatus.
- Ar reikalingas klientų aptarnavimo standartas?
- Dažnai kyla diskusija: ar standartai suvaržo darbuotojus, ar jiems padeda? Šiame straipsnyje analizuojama aptarnavimo standarto nauda verslui – kaip jis užtikrina paslaugų kokybės tolygumą, palengvina naujokų įvedimą ir padeda išvengti klaidų bendraujant su klientais.
- Geriausi vaistai piktam klientui nuraminti
- Konfliktinės situacijos yra neišvengiama verslo dalis, tačiau jas galima valdyti. Straipsnyje pateikiami praktiniai psichologiniai metodai ir bendravimo technikos, padedančios profesionaliai suvaldyti emocijas, išklausyti nepatenkintą klientą ir konfliktą paversti galimybe sustiprinti santykius.
- „Šiltas” požiūris į „šaltus” skambučius
- „Šaltieji“ skambučiai dažnam pardavėjui kelia stresą ir atmetimo baimę. Straipsnyje griaunami mitai apie telefoninius pardavimus ir siūlomas psichologinis požiūrio keitimas, kuris padeda įveikti vidinius barjerus bei paversti skambučius efektyviu pardavimų įrankiu.
- Nepakeičiamas emocinio intelekto vaidmuo organizacijose: sėkmės didinimas versle ir viešajame sektoriuje
- Emocinis intelektas (EQ) tampa viena svarbiausių šiuolaikinio verslo kompetencijų. Straipsnyje aptariama, kaip aukštas organizacijos EQ padeda kurti geresnį mikroklimatą, mažinti darbuotojų kaitą bei didinti veiklos efektyvumą tiek privačiame versle, tiek viešajame sektoriuje.
- Esminės viduriniosios grandies vadovo kompetencijos sėkmingai kelionei įmonės aplinkoje
- Viduriniosios grandies vadovai yra organizacijos ašis, jungianti strategiją su kasdieniu vykdymu. Straipsnyje išskiriamos kritinės kompetencijos – nuo komunikacijos iki prioritetų valdymo – kurios yra būtinos norint sėkmingai laviruoti tarp vadovybės lūkesčių ir komandos poreikių.
akademija@manager.lt
+370 615 31080.
Susiekite su mumis
Formoje pateiktus duomenis apie Jus tvarkysime vadovaudamiesi asmens duomenų tvarkymo Privatumo politika.
