Mokymai pardavėjams konsultantams skirti prekybos salės, parduotuvių ir paslaugų salonų darbuotojams, kurie kasdien tiesiogiai bendrauja su klientais. Programa sustiprina klientų aptarnavimo standartus, padeda įveikti kainos prieštaravimą ir pristatyti prekę ar paslaugą taip, kad klientas pirktų — ir grįžtų vėl.
Mokymai naudingi visiems, kurių darbas — tiesioginis kontaktas su klientu prekybos salėje ar paslaugų erdvėje:
- Drabužių, avalynės, kosmetikos parduotuvių pardavėjams konsultantams
- Buitinės technikos ir elektronikos prekybos salonų darbuotojams
- Baldų, interjero ir statybinių medžiagų parduotuvių konsultantams
- Optikos salonų, vaistinių specialistams
- Telekomunikacijų ir technologijų salonų konsultantams
- Automobilių salonų pardavimo specialistams
- Paslaugų salonų (grožio, sporto, kelionių) darbuotojams
- Prekybos tinklų ir parduotuvių vadovams, kurie ugdo komandas
Mokymai vyksta interaktyviai — diskusijos, realių situacijų analizė, refleksinės įžvalgos po praktinių užduočių. Po programos jūsų darbuotojai:
- Supranta profesionalaus klientų aptarnavimo principus ir jų įtaką įmonės įvaizdžiui bei pardavimų rezultatams
- Atpažįsta skirtingus klientų tipus ir parenka tinkamą bendravimo strategiją kiekvienam
- Drąsiau bendrauja su klientais, kuria pasitikėjimu grįstus ilgalaikius santykius
- Profesionaliai pristato prekę ar paslaugą — taip, kad klientas mato vertę, ne tik kainą
- Įveikia kainos prieštaravimą ir kitus dažnus klientų abejonių argumentus
- Valdo sudėtingas situacijas (nepatenkinti klientai, konfliktai) orientuodamiesi į sprendimą
Mokymų pardavėjams konsultantams programa
1 dalis. „Klientų aptarnavimo meistriškumo principai”
- Įžanga ir programos pristatymas. Susipažinimas, dalyvių mokymosi lūkesčių aptarimas.
- Praktiška diskusija:
- Kas yra meistriškas klientų aptarnavimas?
- Ko tikitės iš klientų?
- Ko klientai tikisi iš jūsų?
- Kaip patys galime įtakoti klientus ir jų pozityvią patirtį mūsų parduotuvėje?
- Klientų aptarnavimo meistriškumo principai, taisyklės. Kodėl jų mums reikia, ką jos reiškia mums ir klientams?
- Parduok dėmesį ir pasitikėjimą
- Sukurk gerą pirmąjį įspūdį, taip sudarydamas palankią apsipirkimo atmosferą (verbalinės ir neverbalinės kūno kalbos svarba, išvaizda, akių kontaktas, balsas, gestai ir t.t.)
- Užmegzk su klientu kontaktą, kad klientas pradėtų pasitikėti (kas kuria pasitikėjimą, kaip ir kada prieiti, kokios pirmosios frazės, skirtingi klientų tipai ir pan.)
- Pasisveikink ir būk malonus, nes žmonės vertina geras manieras
- Parduok klausdamas
- Užduok klausimus siekdamas suprasti kliento situaciją, poreikius (taiklių klausimų formulavimas, taupantis darbuotojo ir kliento laiką bei padedantys parduoti, atvirieji/tiriamieji, uždarieji/tikslinamieji klausimai ir pan.)
- Klausykis, ką sako klientas, kad išgirstum (efektyvaus klausymosi principai) ir panaudotum šią informaciją
- Apibendrink kliento informaciją, kad klientas galėtų pasirinkti/ priimti sprendimą
- Bendravimas su informuotu klientu
- Klientas dažnai ateina jau pamatęs prekę internete, Instagram’e ar konkurentų svetainėje. Kaip atpažinti, ką klientas jau žino, ir kalbėti su juo kaip su lygiu — ne kaip su naujoku.
- Telefonas kliento rankoje — kaip nereaguoti gynybiškai, kai klientas lygina kainas vietoje, o paversti tai pokalbiu apie vertę.
- Parduok rezultatą/išbaigtą sprendimą
- Atskleisk prekės naudą/vertę klientui, remdamasis kliento pateikta informacija ir jo situacija
- Kainos prieštaravimo įveikimas: kai klientas sako „internete pigiau” — kaip apginti vertę (paslauga, garantija, asmeninis aptarnavimas, vietinis sprendimas) ir kokios frazės veikia geriau nei „pas mus kokybė geresnė”
- Padėk klientui priimti sprendimą, naudodamas pardavimo užbaigimo metodus
- Pasiūlyk susijusių prekių, kad klientas gautų išbaigtą sprendimą
- Padėkok klientui ir pakviesk jį sugrįžti dar kartą
2 dalis. „Praktinės dirbtuvės”
- Kuriamos ir simuliuojamos tipinės klientų aptarnavimo situacijos.
- Atskira praktinė situacija: nepatenkintas klientas, kuris grasina parašyti blogą atsiliepimą Google. Kaip suvaldyti pokalbį, kad ne tik išvengtumėte blogo įvertinimo, bet ir paverstumėte klientą lojaliu.
- Po kiekvienos situacijos kartu su visais dalyviais atliekama refleksija, aptariant konkrečius klientų aptarnavimo veiksmus bei atpažįstant tuos meistriško klientų aptarnavimo principus, kurių mokėmės:
- dėmesio parodymą,
- kontakto užmezgimą ir pasisveikinimą,
- efektyvų kliento poreikių išsiaiškinimą,
- įdėmų klausymąsi,
- prekių parodymą, pristatymą,
- klientų vertinimo/pritarimo gavimą,
- rūpinimąsi išbaigtu sprendimu, t.y. susijusių/palydinčių prekių pardavimą, tinkamą aptarnavimo užbaigimą, atsisveikinimą ir pan.
- Mokymų reziumė.
- Dalyvių grįžtamasis ryšys apie tai, ką jie suprato, ko išmoko, kokių įžvalgų gavo ir ką taikys savo kasdieniame darbe.
- Sudedami apibendrinti mokymų akcentai, atsakymai į likusius dalyvių klausimus.
- Pažymėjimų apie dalyvavimą mokymuose įteikimas.
Pardavimų mokymų lektorė — Jolanta Mileškienė
Manager.LT Akademija vadovė Jolanta Mileškienė. Žmogiškųjų išteklių, suaugusiųjų švietimo (Andragogikos) ir vadybos specialistė, mokymų trenerė, suaugusiųjų mokymo programų sudarytoja.
Ekspertinės sritys: suaugusiųjų švietimas, pokyčių valdymas, profesionalus pardavimas, efektyvus klientų aptarnavimas, konfliktinių situacijų valdymas, klientų aptarnavimo kokybės gerinimas, komandos formavimas ir stiprinimas, 360 laipsnių grįžtamojo ryšio vadovavimo kompetencijų vertinimas (sertifikuota specialistė). Plačiau apie lektorę…
Atsiliepimai apie mokymus pardavėjams konsultantams
„Dirbu drabužių parduotuvėje ir maniau, kad klientų aptarnavimas — tai tik šypsena ir mandagumas. Po mokymų supratau, kad yra aiški struktūra: kaip prieiti, kada tylėti, kaip pasiūlyti papildomą prekę be spaudimo. Pardavimo rezultatai pagerėjo jau pirmąjį mėnesį.”
Indrė V., pardavėja konsultantė, drabužių parduotuvė
⭐⭐⭐⭐⭐
„Dažniausiai mūsų klientai ateina jau pažiūrėję viską internete ir nori pigesnės kainos. Mokymuose gavau konkrečių frazių ir scenarijų, kaip pasakyti apie vertę, kad neatrodyčiau gynybiška. Dabar kainos prieštaravimas manęs nebebaugina.”
Rūta J., konsultantė, buitinės technikos salonas
⭐⭐⭐⭐⭐
„Labiausiai padėjo praktinės situacijų simuliacijos — ypač ta, kur klientas grasina rašyti blogą atsiliepimą. Lektorė parodė, kad konfliktas nėra grėsmė, jei žinai, kaip valdyti pokalbį. Po mokymų grįžau į saloną kitaip žiūrėdama į „sunkius” klientus.”
Aurelija M., klientų aptarnavimo specialistė, optikos salonas
⭐⭐⭐⭐⭐
„Dirbu grožio salone ir parduoti procedūrų paketus visada buvo sunkiausia — klientai galvoja, kad spaudžiu. Mokymuose išmokau, kaip atskleisti procedūros vertę per kliento individualų poreikį, ne per kainoraštį. Pirmųjų papildomų pardavimų sulaukiau jau kitą savaitę.”
Gabija L., administratorė-konsultantė, grožio salonas
⭐⭐⭐⭐⭐
„Į mokymus pasiunčiau 8 pardavėjus iš trijų savo parduotuvių. Skirtumas buvo matomas per dvi savaites: aukštesnis vidutinis čekis, mažiau skundų, darbuotojai patys sako, kad jaučiasi tikriau bendraudami su klientais. Investicija atsipirko per mėnesį.”
Tadas P., prekybos tinklo vadovas
⭐⭐⭐⭐⭐
Kodėl rinktis Manager.LT mokymus pardavėjams konsultantams?
Mokymų pardavėjams konsultantams kainos ir registracija
Vidiniai mokymai įmonei
Vidiniai mokymai pardavėjams konsultantams organizuojami jūsų pasirinktoje vietoje — parduotuvėje, salone, biure ar nuotoliniu būdu. Turinys pritaikomas pagal jūsų komandos patirties lygį, parduodamą prekę ar paslaugą bei konkrečius iššūkius. Kaina derinama individualiai pagal grupės dydį, mokymų trukmę ir programos pritaikymo apimtį — susisiekite, ir paruošime pasiūlymą.
Į kainą įskaičiuota
- Programos pritaikymas pagal jūsų salės ar saloną specifiką (lektorė prieš mokymus susipažįsta su komandos darbo kontekstu).
- 8 arba 16 akad. val. mokymai (1 arba 2 d.), iš jų apie 70 % skiriama praktinėms užduotims.
- Realių klientų aptarnavimo situacijų simuliacijos su lektorės grįžtamuoju ryšiu kiekvienam dalyviui.
- Mokomoji medžiaga ir darbo priemonės.
- Pažyma apie dalyvavimą mokymuose (kvalifikacijos tobulinimo dokumentas).
Atviri mokymai
Atviri mokymai pardavėjams konsultantams vyksta Vilniuje, Kaune ir Klaipėdoje, kai surenkama grupė iš kelių organizacijų. Konkrečios datos, vieta ir kaina vienam dalyviui derinamos pagal artimiausių mokymų grafiką — susisiekite, ir patikslinsime.
Individualūs mokymai
Mokymai gali būti vedami individualiai vienam ar keliems asmenims. Trukmė, laikas ir kaina derinami atskirai pagal poreikį.
Mob. – +370 615 31080.
Vilniuje – +370 5 2102326;
Klaipėdoje – +370 46 410300;
El. paštu: akademija@manager.lt
Dar neapsisprendėte? Užpildykite formą ir mes su Jumis susisieksime →
Mūsų klientai
Dažnai užduodami klausimai (DUK)
Kam skirti mokymai pardavėjams konsultantams?
Mokymai skirti prekybos salės, parduotuvių ir paslaugų salonų darbuotojams, kurie kasdien tiesiogiai bendrauja su klientais: drabužių, avalynės, kosmetikos parduotuvių pardavėjams konsultantams, buitinės technikos ir elektronikos salonų darbuotojams, baldų ir interjero parduotuvių konsultantams, optikos ir vaistinių specialistams, telekomunikacijų salonų konsultantams, automobilių pardavimo specialistams, grožio, sporto ir kelionių salonų darbuotojams. Tinka ir prekybos tinklų vadovams, kurie ugdo komandas.
Ar mokymai tinka pardavėjams su nedidele patirtimi?
Taip. Programa pradedama nuo bazinių dalykų: kaip užmegzti kontaktą su klientu, kaip užduoti tinkamus klausimus, kaip pristatyti prekę pagal kliento poreikį. Praktinės situacijų simuliacijos vyksta saugioje aplinkoje, kur galima išbandyti pokalbio scenarijus ir gauti konkretų lektorės grįžtamąjį ryšį. Tuo pat metu programa praplėsta šiuolaikinei retail realybei aktualiomis temomis (informuotas klientas, kainos prieštaravimas, sunkios situacijos valdymas), kurios tinka ir labiau patyrusiems pardavėjams.
Kokia mokymų struktūra ir trukmė?
Mokymai trunka 8 arba 16 akademinių valandų (1 arba 2 dienas), pagal įmonės poreikį. Apie 70 % laiko skiriama praktinėms užduotims ir realių klientų aptarnavimo situacijų simuliacijoms, likę 30 % — trumpai teorijai, principams ir refleksijai. Programa susideda iš dviejų dalių: pirmoji — klientų aptarnavimo meistriškumo principai (kontaktas, klausimai, vertės atskleidimas, sandorio užbaigimas); antroji — praktinės dirbtuvės su tipinių situacijų simuliacijomis.
Kur ir kada vyksta atviri mokymai?
Atviri mokymai pardavėjams konsultantams vyksta Vilniuje, Kaune ir Klaipėdoje, kai surenkama grupė iš kelių organizacijų. Konkrečios datos, vieta ir kaina vienam dalyviui derinamos pagal artimiausių mokymų grafiką — susisiekite, ir patikslinsime aktualų grafiką bei sąlygas.
Ar galima užsakyti vidinius mokymus visam parduotuvių tinklui?
Taip. Vidiniai mokymai organizuojami jūsų pasirinktoje vietoje — parduotuvėje, salone, biure ar nuotoliniu būdu, visoje Lietuvoje. Prieš mokymus lektorė susipažįsta su parduodama preke ar paslauga ir komandos darbo kontekstu, todėl turinys pritaikomas pagal jūsų salės specifiką. Tinklams su keliomis prekybos vietomis galima organizuoti kelias mokymų sesijas skirtingose vietose arba bendrą sesiją vienoje vietoje.
Ar mokymai vyksta nuotoliniu būdu?
Taip, mokymai gali vykti nuotoliniu būdu per MS Teams, Zoom ar kitą platformą. Praktinės situacijų simuliacijos vykdomos vaizdo kambariuose, lektorė kiekvienam dalyviui suteikia individualų grįžtamąjį ryšį. Toks formatas tinka geografiškai išskirstytiems tinklams, kai dalyvauja darbuotojai iš skirtingų miestų ar parduotuvių.
Kiti pardavimo ir klientų aptarnavimo mokymai
Sėkmingo pardavimo principai – mokymai turintiems mažai pardavimų patirties
Baziniai – praktiniai pardavimų mokymai skirti darbuotojams, kuriems tenka tiesiogiai bendrauti su klientais, parduodant įmonės prekes ir/ar paslaugas, tačiau stokoja pardavimo patirties ar įgūdžių.
„Profesionalaus pardavimo įgūdžių tobulinimas – Aktyvūs pardavimai”
Praktiniai pardavimų mokymai skirti aktyvaus pardavimo vadybininkams, kurie pardavimus atlieka tiek telefonu, tiek susitikus su Klientais gyvai.
Pardavimų mokymai: „B2B pardavimų meistriškumas”
Pardavimų komanda – tai įmonės variklis, kurio galia tiesiogiai lemia verslo rezultatus. Tačiau net ir patyrę pardavėjai dažnai susiduria su tais pačiais iššūkiais: šalti skambučiai kelia stresą, tipiniai kliento prieštaravimai vis dar išmuša iš vėžių.
Derybos pardavimuose – prieštaravimų, abejonių prevencija ir įveikimas
Po produkto ar paslaugos pristatymo ne visada klientai iškart sutinka atlikti pirkimą, – kyla įvairių abejonių. Profesionalus pardavėjas numato ir išsiaiškina kliento prieštaravimų bei abejonių priežastis…
Profesionalus pardavimas telefonu
Kyla klausimai: Kaip parduoti greičiau? Kaip parduoti daugiau? Vienas iš sprendimų yra pardavimai telefonu. Sėkmingi pardavimai telefonu gali leisti jums ne tik sutaupyti daug brangaus laiko, bet ir su mažiausiomis pastangomis išauginti pardavimo apimtis.
Vertybinė komunikacija pardavimuose ir klientų aptarnavime
Prasidėjus aktyviausiam metų periodui, tikimasi jį kuo efektyviau išnaudoti siekiant pardavimo tikslų, o kitais laikotarpiais – išlaikyti aktyvumą ir motyvaciją nuosekliai dirbti su klientais.
Pardavimų sistemos kūrimas — verslo savininkams ir vadovams
Pardavimų vadovams ir verslo savininkams — komandos valdymas, KPI, pardavimų strategija.
Mokymai: „Profesionalaus klientų aptarnavimo principai”
Mokymai skirti darbuotojams, kuriems tenka tiesiogiai bendrauti su klientais, teikiant jiems informaciją apie įmonės prekes ir/ar paslaugas, spręsti konfliktines situacijas.
Mokymai: „Klientų aptarnavimo kokybės gerinimas” (klientų aptarnavimo standartas)
Klientų aptarnavimo mokymai yra skirti: komercinių ir valstybinių įmonių vadovams, norintiems tobulinti savo organizacijos klientų aptarnavimo kokybę, o taip pat kuriantiems ir diegiantiems klientų aptarnavimo standartą (KAS).
