Mokymai pardavėjams konsultantams skirti prekybos salės, parduotuvių ir paslaugų salonų darbuotojams, kurie kasdien tiesiogiai bendrauja su klientais. Programa sustiprina klientų aptarnavimo standartus, padeda įveikti prieštaravimus dėl kainos ir pristatyti prekę ar paslaugą taip, kad klientas pirktų — ir grįžtų vėl.
Kam skirti mokymai pardavėjams konsultantams?
Mokymai naudingi visiems, kurių darbas yra tiesioginis kontaktas su klientu prekybos salėje ar paslaugų erdvėje:
- Drabužių, avalynės, kosmetikos parduotuvių pardavėjams konsultantams
- Buitinės technikos ir elektronikos prekybos salonų darbuotojams
- Baldų, interjero ir statybinių medžiagų parduotuvių konsultantams
- Optikos salonų, vaistinių specialistams
- Telekomunikacijų ir technologijų salonų konsultantams
- Automobilių salonų pardavimo specialistams
- Paslaugų salonų (grožio, sporto, kelionių) darbuotojams
- Prekybos tinklų ir parduotuvių vadovams, kurie ugdo komandas
Mokymų metodika: mokymai vyksta interaktyviai - diskusijos, realių situacijų analizė ir refleksinės įžvalgos po kiekvienos praktinės užduoties.
- Supranta profesionalaus klientų aptarnavimo principus ir jų įtaką įmonės įvaizdžiui bei pardavimų rezultatams
- Atpažįsta skirtingus klientų tipus ir parenka tinkamą bendravimo strategiją kiekvienam
- Drąsiau bendrauja su klientais, kuria pasitikėjimu grįstus ilgalaikius santykius
- Profesionaliai pristato prekę ar paslaugą — taip, kad klientas matytų vertę, o ne tik kainą
- Įveikia prieštaravimus dėl kainos ir kitus dažnus klientų abejonių argumentus
- Valdo sudėtingas situacijas (nepatenkinti klientai, konfliktai) orientuodamasis į sprendimą
Ką pasieksite šiuose mokymuose
- Žinosite, kaip per pirmąsias sekundes užmegzti kontaktą su į saloną įėjusiu klientu ir kada prieiti, o kada palaukti.
- Mokėsite klausimais išsiaiškinti tikrąjį poreikį, o ne spėlioti pagal tai, prie kurios lentynos klientas sustojo.
- Turėsite konkrečių frazių prieštaravimams dėl kainos - įskaitant dažniausią "internete pigiau".
- Mokėsite kalbėti su klientu, kuris jau pasidomėjo preke internete, kaip su lygiaverčiu pašnekovu, o ne kaip su naujoku.
- Žinosite, kaip pasiūlyti susijusias prekes taip, kad klientas gautų išbaigtą sprendimą, o ne pajustų spaudimą.
- Turėsite pokalbio su nepatenkintu klientu planą - taip pat ir tada, kai jis grasina blogu atsiliepimu.
Mokymų pardavėjams konsultantams programa
1 dalis. "Klientų aptarnavimo meistriškumo principai"
- Įžanga ir programos pristatymas. Susipažinimas, dalyvių mokymosi lūkesčių aptarimas.
- Praktinė diskusija:
- Kas yra meistriškas klientų aptarnavimas?
- Ko tikitės iš klientų?
- Ko klientai tikisi iš jūsų?
- Kaip patys galime daryti įtaką klientams ir jų pozityvią patirtį mūsų parduotuvėje?
- Klientų aptarnavimo meistriškumo principai, taisyklės. Kodėl jų mums reikia, ką jos reiškia mums ir klientams?
- Parduok dėmesį ir pasitikėjimą
- Sukurk gerą pirmąjį įspūdį, taip sudarydamas palankią apsipirkimo atmosferą (verbalinės ir neverbalinės kūno kalbos svarba, išvaizda, akių kontaktas, balsas, gestai ir t.t.)
- Užmegzk su klientu kontaktą, kad klientas pradėtų pasitikėti (kas kuria pasitikėjimą, kaip ir kada prieiti, kokios pirmosios frazės, skirtingi klientų tipai ir pan.)
- Pasisveikink ir būk malonus, nes žmonės vertina geras manieras
- Parduok klausdamas
- Užduok klausimus siekdamas suprasti kliento situaciją, poreikius (taiklių klausimų formulavimas, taupantis darbuotojo ir kliento laiką bei padedantis parduoti, atvirieji/tiriamieji, uždarieji/tikslinamieji klausimai ir pan.)
- Klausykis, ką sako klientas, kad išgirstum (efektyvaus klausymosi principai) ir panaudotum šią informaciją
- Apibendrink kliento informaciją, kad klientas galėtų pasirinkti/ priimti sprendimą
- Bendravimas su informuotu klientu
- Klientas dažnai ateina jau pamatęs prekę internete, Instagram'e ar konkurentų svetainėje. Kaip atpažinti, ką klientas jau žino, ir kalbėti su juo kaip su lygiaverčiu pašnekovu — ne kaip su naujoku.
- Telefonas kliento rankoje — kaip nereaguoti gynybiškai, kai klientas lygina kainas vietoje, o paversti tai pokalbiu apie vertę.
- Parduok rezultatą/išbaigtą sprendimą
- Atskleisk prekės naudą/vertę klientui, remdamasis kliento pateikta informacija ir jo situacija
- Prieštaravimų dėl kainos įveikimas: kai klientas sako "internete pigiau" — kaip apginti vertę (paslauga, garantija, asmeninis aptarnavimas, vietinis sprendimas) ir kokios frazės veikia geriau nei 'pas mus kokybė geresnė"
- Padėk klientui priimti sprendimą, naudodamas pardavimo užbaigimo metodus
- Pasiūlyk susijusių prekių, kad klientas gautų išbaigtą sprendimą
- Padėkok klientui ir pakviesk jį sugrįžti dar kartą
2 dalis. "Praktinės dirbtuvės"
- Kuriamos ir simuliuojamos tipinės klientų aptarnavimo situacijos.
- Atskira praktinė situacija: nepatenkintas klientas, kuris grasina parašyti blogą atsiliepimą Google. Kaip suvaldyti pokalbį, kad ne tik išvengtumėte blogo įvertinimo, bet ir paverstumėte klientą lojaliu.
- Po kiekvienos situacijos kartu su visais dalyviais atliekama refleksija, aptariant konkrečius klientų aptarnavimo veiksmus bei atpažįstant tuos meistriško klientų aptarnavimo principus, kurių mokėmės:
- dėmesio parodymą,
- kontakto užmezgimą ir pasisveikinimą,
- efektyvų kliento poreikių išsiaiškinimą,
- įdėmų klausymąsi,
- prekių parodymą, pristatymą,
- klientų vertinimo/pritarimo gavimą,
- rūpinimąsi išbaigtu sprendimu, t. y. susijusių arba papildomų prekių pardavimą, tinkamą aptarnavimo užbaigimą, atsisveikinimą ir pan.
- Mokymų reziumė.
- Dalyvių grįžtamasis ryšys apie tai, ką jie suprato, ko išmoko, kokių įžvalgų gavo ir ką taikys savo kasdieniame darbe.
- Apibendrinami svarbiausi mokymų akcentai, atsakymai į likusius dalyvių klausimus.
- Pažymėjimų apie dalyvavimą mokymuose įteikimas.
Pardavimų mokymų lektorė — Jolanta Mileškienė
Manager.LT Akademijos vadovė Jolanta Mileškienė. Žmogiškųjų išteklių, suaugusiųjų švietimo (andragogikos) ir vadybos specialistė, mokymų trenerė, suaugusiųjų mokymo programų sudarytoja.
Ekspertinės sritys: suaugusiųjų švietimas, pokyčių valdymas, profesionalus pardavimas, efektyvus klientų aptarnavimas, konfliktinių situacijų valdymas, klientų aptarnavimo kokybės gerinimas, komandos formavimas ir stiprinimas, 360 laipsnių grįžtamojo ryšio vadovavimo kompetencijų vertinimas (sertifikuota specialistė). Plačiau apie lektorę...
Kodėl rinktis Manager.LT mokymus pardavėjams konsultantams?
Mokymų pardavėjams konsultantams kainos ir registracija
Atviri mokymai
Kaina vienam dalyviui: 280 € už vienos dienos programą (8 akad. val.) arba 380 € už dviejų dienų programą (16 akad. val.), PVM netaikomas.
10 proc. nuolaida, kai dalyvauja du ar daugiau asmenų iš tos pačios organizacijos (252 € už vienos dienos arba 342 € už dviejų dienų programą vienam dalyviui).
Vidiniai mokymai įmonei
Vidinių mokymų kaina grupei (iki 15 asmenų): 1 880 € (PVM netaikomas) už vieną mokymų dieną (8 akad. val.). Vidiniai mokymai pardavėjams konsultantams organizuojami jūsų pasirinktoje vietoje — parduotuvėje, salone, biure ar nuotoliniu būdu. Turinys pritaikomas pagal jūsų komandos patirties lygį, parduodamą prekę ar paslaugą bei konkrečius iššūkius. Galutinė kaina derinama individualiai pagal grupės dydį, mokymų trukmę ir programos pritaikymo apimtį — susisiekite, ir paruošime pasiūlymą.
Į kainą įskaičiuota
- Programos pritaikymas pagal jūsų salės ar salono specifiką (vidiniams mokymams; lektorė prieš mokymus susipažįsta su komandos darbo kontekstu).
- 8 arba 16 akad. val. mokymai (1 arba 2 d.), iš jų apie 70 % skiriama praktinėms užduotims.
- Realių klientų aptarnavimo situacijų simuliacijos su lektorės grįžtamuoju ryšiu kiekvienam dalyviui.
- Mokomoji medžiaga ir darbo priemonės.
- Pažyma apie dalyvavimą mokymuose (kvalifikacijos tobulinimo dokumentas).
Individualūs mokymai
Mokymai gali būti vedami individualiai vienam ar keliems asmenims. Trukmė, laikas ir kaina derinami atskirai pagal poreikį.
Mob. – +370 615 31080.
Vilniuje – +370 5 2102326;
Klaipėdoje – +370 46 410300;
El. paštu: akademija@manager.lt
Dar neapsisprendėte? Užpildykite formą ir mes su Jumis susisieksime →
Mūsų klientai
Atsiliepimai apie mokymus pardavėjams konsultantams
"Dirbu drabužių parduotuvėje ir maniau, kad klientų aptarnavimas — tai tik šypsena ir mandagumas. Po mokymų supratau, kad yra aiški struktūra: kaip prieiti, kada tylėti, kaip pasiūlyti papildomą prekę be spaudimo. Pardavimo rezultatai pagerėjo jau pirmąjį mėnesį."
Indrė V., pardavėja konsultantė, drabužių parduotuvė
⭐⭐⭐⭐⭐
"Dažniausiai mūsų klientai ateina jau pažiūrėję viską internete ir nori pigesnės kainos. Mokymuose gavau konkrečių frazių ir scenarijų, kaip pasakyti apie vertę, kad neatrodyčiau gynybiška. Dabar kainos prieštaravimas manęs nebebaugina."
Rūta J., konsultantė, buitinės technikos salonas
⭐⭐⭐⭐⭐
"Labiausiai padėjo praktinės situacijų simuliacijos — ypač ta, kur klientas grasina rašyti blogą atsiliepimą. Lektorė parodė, kad konfliktas nėra grėsmė, jei žinai, kaip valdyti pokalbį. Po mokymų grįžau į saloną kitaip žiūrėdama į "sunkius" klientus."
Aurelija M., klientų aptarnavimo specialistė, optikos salonas
⭐⭐⭐⭐⭐
"Dirbu grožio salone ir parduoti procedūrų paketus visada buvo sunkiausia — klientai galvoja, kad spaudžiu. Mokymuose išmokau, kaip atskleisti procedūros vertę per kliento individualų poreikį, ne per kainoraštį. Pirmųjų papildomų pardavimų sulaukiau jau kitą savaitę."
Gabija L., administratorė-konsultantė, grožio salonas
⭐⭐⭐⭐⭐
"Į mokymus pasiunčiau 8 pardavėjus iš trijų savo parduotuvių. Skirtumas buvo matomas per dvi savaites: aukštesnis vidutinis čekis, mažiau skundų, darbuotojai patys sako, kad jaučiasi tikriau bendraudami su klientais. Investicija atsipirko per mėnesį."
Tadas P., prekybos tinklo vadovas
⭐⭐⭐⭐⭐
Dažnai užduodami klausimai (DUK)
Kam skirti mokymai pardavėjams konsultantams?
Mokymai skirti prekybos salės, parduotuvių ir paslaugų salonų darbuotojams, kurie kasdien tiesiogiai bendrauja su klientais: drabužių, avalynės, kosmetikos parduotuvių pardavėjams konsultantams, buitinės technikos ir elektronikos salonų darbuotojams, baldų ir interjero parduotuvių konsultantams, optikos ir vaistinių specialistams, telekomunikacijų salonų konsultantams, automobilių pardavimo specialistams, grožio, sporto ir kelionių salonų darbuotojams. Tinka ir prekybos tinklų vadovams, kurie ugdo komandas.
Ar mokymai tinka pardavėjams su nedidele patirtimi?
Taip. Programa pradedama nuo bazinių dalykų: kaip užmegzti kontaktą su klientu, kaip užduoti tinkamus klausimus, kaip pristatyti prekę pagal kliento poreikį. Praktinės situacijų simuliacijos vyksta saugioje aplinkoje, kur galima išbandyti pokalbio scenarijus ir gauti konkretų lektorės grįžtamąjį ryšį. Tuo pat metu programa praplėsta šiuolaikinei mažmeninės prekybos aplinkai aktualiomis temomis (informuotas klientas, kainos prieštaravimas, sunkios situacijos valdymas), kurios tinka ir labiau patyrusiems pardavėjams.
Kokia mokymų struktūra ir trukmė?
Mokymai trunka 8 arba 16 akademinių valandų (1 arba 2 dienas), pagal įmonės poreikį. Apie 70 % laiko skiriama praktinėms užduotims ir realių klientų aptarnavimo situacijų simuliacijoms, likę 30 % — trumpai teorijai, principams ir refleksijai. Programa susideda iš dviejų dalių: pirmoji — klientų aptarnavimo meistriškumo principai (kontaktas, klausimai, vertės atskleidimas, sandorio užbaigimas); antroji — praktinės dirbtuvės su tipinių situacijų simuliacijomis.
Kur ir kada vyksta atviri mokymai?
Atviri mokymai pardavėjams konsultantams vyksta Vilniuje, Kaune ir Klaipėdoje, kai surenkama grupė iš kelių organizacijų. Konkrečios datos ir vieta skelbiamos pagal artimiausių mokymų grafiką, o kaina vienam dalyviui nurodyta kainų skyriuje — susisiekite, ir patikslinsime aktualų grafiką bei sąlygas.
Ar galima užsakyti vidinius mokymus visam parduotuvių tinklui?
Taip. Vidiniai mokymai organizuojami jūsų pasirinktoje vietoje — parduotuvėje, salone, biure ar nuotoliniu būdu, visoje Lietuvoje. Prieš mokymus lektorė susipažįsta su parduodama preke ar paslauga ir komandos darbo kontekstu, todėl turinys pritaikomas pagal jūsų salės specifiką. Tinklams su keliomis prekybos vietomis galima organizuoti kelias mokymų sesijas skirtingose vietose arba bendrą sesiją vienoje vietoje.
Ar mokymai vyksta nuotoliniu būdu?
Taip, mokymai gali vykti nuotoliniu būdu per MS Teams, Zoom ar kitą platformą. Praktinės situacijų simuliacijos vykdomos atskiruose virtualiuose kambariuose, lektorė kiekvienam dalyviui suteikia individualų grįžtamąjį ryšį. Toks formatas tinka geografiškai išskirstytiems tinklams, kai dalyvauja darbuotojai iš skirtingų miestų ar parduotuvių.
Kiti pardavimų mokymai, kursai ir seminarai
Mokymai: B2B pardavimų meistriškumas
Praktiniai B2B pardavimų mokymai: šalti skambučiai, kelias iki sprendimų priėmėjo, prieštaravimai ir derybos.
Mokymai: Derybos pardavimuose - prieštaravimų, abejonių prevencija ir įveikimas
Mokymai "Derybos pardavimuose - prieštaravimų, abejonių prevencija ir įveikimas" - tiesioginiams ir netiesioginiams pardavimams.
Mokymai: Vertybinė komunikacija pardavimuose – kaip parduoti nedarant spaudimo
Pardavimų komunikacijos mokymai: autentiškas ryšys su klientu be spaudimo, pasitikėjimas ir didesni pardavimai.
Mokymai: Profesionalus pardavimas telefonu
Pardavimų mokymai tiems, kurių darbas nuolatinis pardavimas telefonu. Telemarketingas, šalti skambučiai, B2B pardavimai B2C pardavimo mokymai.
Mokymai: Sėkmingo pardavimo principai – pardavimų mokymai pradedantiesiems
Pardavimų kursai be patirties: pokalbio struktūra, poreikiai, kaina, sandorio užbaigimas. 12 akad. val.
Mokymai: Pardavimų sistemos kūrimas ir įgūdžių lavinimas verslo savininkams ir vadovams
Efektyvios pardavimų sistemos kūrimo mokymai verslo savininkams ir vadovams - nuo pardavimų psichologijos iki rinkodaros įgūdžių tobulinimo.
Mokymai: Profesionalaus pardavimo įgūdžių tobulinimas - Aktyvūs pardavimai
Aktyvūs pardavimai pažengusiems vadybininkams: derybos, marža, naujų klientų paieška, EQ pardavimuose. Įgūdžių tobulinimas.
