Vadovo strateginės kompetencijos

Vadovų strateginės kompetencijos - Manager.LT AkademijaPastaruoju metu žodis „kompetencija” yra plačiai vartojamas kalbant apie žmogiškuosius išteklius. Nuo individo žinių ir sugebėjimų, t. y. kompetencijos, priklauso jo darbo rezultatai, o galiausiai ir verslo sėkmė. Dabartinis verslo pasaulis kinta labai sparčiai, todėl būtina orientuotis ne tik į šiandienos keliamus reikalavimus individo kompetencijai, bet ir numatyti, kokios kompetencijos lems sėkmę ateityje. Turbūt nėra… Plačiau...

360 laipsnių tyrimas vadovams (vadovavimo kompetencijų vertinimas)

360 laipsnių grįžtamojo ryšio vadovų kompetencijų vertinimasApsisukime 360 laipsnių Dažnai sakome, kad iš šono tiek situacija, tiek žmogus matyti geriausiai. Taip lengviau įvertinti, pastebėti teigiamas ir neigiamas savybes, priimti sprendimus. Ar norėtumėte save pamatyti iš šono kitų akimis? Ar žinote, ką pavaldiniai mąsto apie jus, kaip vadovą? Sužinoti įmanoma – tereikia atlikti 360 laipsnių grįžtamojo ryšio tyrimą. Kas tai yra ir… Plačiau...

Ar reikalingas klientų aptarnavimo standartas?

Ar reikalingas klientų aptarnavimo standartas?Patirtis, kurią klientas gauna per kiekvieną tiesioginį ir netiesioginį kontaktą su įmonės personalu, suteikia jam kur kas daugiau informacijos nei visos reklamos priemonės. Tiesiogiai ar netiesiogiai su klientais bendraujančių darbuotojų elgesys, motyvacija ir požiūris į klientą tiesiogiai siejasi su klientų lūkesčiais, poreikiais bei patyrimu ir sukuria įspūdį apie aptarnavimo kokybę. Kas yra klientų aptarnavimo standartas… Plačiau...

Geriausi vaistai piktam klientui nuraminti

Geriausi vaistai piktam klientui nuraminti - Manager.LT AkademijaKiekvienas, dirbantis aptarnavimo srityje, puikiai žino, kaip sunku maloniai elgtis su piktais klientais. Kai kurie klientai yra agresyvūs, nemandagūs ir vienintelis jų tikslas – paversti sunkų darbą dar sunkesniu. Kaip reikėtų elgtis su piktais klientais, teiravomės personalo mokymo Manager.LT Akademijos vadovės Jolantos Mileškienės. Ekspertė jau daugiau kaip 18 metų dirba klientų aptarnavimo srityje: tiek su… Plačiau...

Efektyvi personalo atranka - atrankos interviu (patarimai)

Efektyvi personalo atranka. Darbuotojų atranka. Atranką atliekame patysŠiais laikais personalo atranka į darbdavio siūlomas laisvas darbo vietas paprastai nevyksta be pokalbio su kandidatais. Šiuos pokalbius tarp kandidatų ir darbdavio atstovo gali organizuoti ir pravesti tiek žmogiškųjų resursų valdymo bendrovių specialistai, tiek patys darbdavio atstovai. Pokalbis su darbdavio atstovu paprastai vadinamas interviu. Interviu procesas padeda įvertinti darbuotojo asmenines savybes, ypač gebėjimą bendrauti, labiau… Plačiau...

Vadovas - lyderis ar administratorius. Ar egzistuoja balansas?

Mokymai, kursai, seminarai kartu su Manager.LT AkademijaTiek ekonomikos pakilimo laikotarpiu, tiek kamuojant krizės išbandymams, verslo organizacijoms buvo ir bus aktuali efektyvaus vadovavimo problema. Nepaisant vadovavimo srityje sukauptų žinių ir didžiulių investicijų (pvz., JAV vadovų tobulinimui kasmet išleidžiamos milžiniškos lėšos, daugiau nei 50 mlrd. JAV dol.), daugelis organizacijų pripažįsta stokojančios sėkmingų vadovų. Apytikriai nuo 50 iki 75 proc. vadovų veikla neatneša laukiamų rezultatų. Taigi, akivaizdu, jog… Plačiau...

Lyderystė pagal Jacką Welchą

Lyderystė pagal Jacką WelchąTikriausiai retas komercijos vandenynuose plaukiojantis vadovas nežino Jacko Welcho, legendinio „General Electric“ vadovo, kuris šiame poste išbuvo dvidešimt metų. Taip ilgai išbūti vadovo poste tokio masto versle yra stulbinantis rezultatas. „Anksčiau jūs buvote atsakingas už save. Dabar jūs esate atsakingas už juos“ Jackas Welchas Prieš Jackui Welchui tampant vadovu, 1981 metais kompanijos apyvarta buvo 27… Plačiau...

Konfliktai organizacijos komandoje ir kaip juos spręsti?

Skundai, konfliktai, stresas, valdymas - Manager.LT AkademijaBet kurioje grupėje ar komandoje konfliktai yra neišvengiami. Svarbiausia, kaip grupė sugeba juos išspręsti, ir koks grupės narių požiūris į konfliktą apskritai.Kai kurių žmonių požiūriu, konfliktas yra blogas dalykas, kurio reikia vengti, stengtis jį slopinti. Tačiau konfliktas yra natūralus visų grupių ir organizacijų reiškinys. Konfliktas gali atnešti ir teigiamų pokyčių, jei jis bus tinkamai išspręstas.… Plačiau...

Efektyvi darbuotojų atranka. Ką reikia žinoti, kai darbuotojų atranką atliekame patys?

Efektyvi personalo atranka. Darbuotojų atranka. Atranką atliekame patysĮmonių vadovai linkę pripažinti, jog būtent žmoniškieji ištekliai sąlygoja puikius įmonės rezultatus, ar bent jau svariai prie šių rezultatų prisideda. Turėti kompetentingus, motyvuotus darbuotojus yra daugelio įmonių vadovų siekiamybė. Kyla klausimas, kaip to pasiekti? Vienas pagrindinių būdų yra efektyvi darbuotojų atranka Organizacijų tikslas yra atsirinkti tinkamiausią žmogų į darbo poziciją. Sėkminga atranka visų pirma užtikrina… Plačiau...

Dalykinis bendravimas telefonu - praktiniai patarimai

Dalykinis bendravimas telefonu - praktiniai patarimaiTurbūt sakysite, kad ką jau ką, o kalbėti telefonu mokate. Neabejojame. Nors šiuo išradimu pirmą kartą pasinaudota ne taip ir seniai – XIX amžiuje, be jo neįsivaizduojame savo gyvenimo. Svarbią vietą telefonas užėmė ir versle. Tačiau dalykinis bendravimas turi daugybę subtilybių, kurios kartais pakiša koją… Parašyti straipsnį paskatino netgi ne tos subtilybės, o skambutis į vieną įmonę.… Plačiau...

Sekretorių darbo paslaptys

Dalykinio bendravimo įgūdžių tobulinimas - 3 in 1 - Manager.LT AkademijaŽodis „sekretorė“ kilęs iš viduramžių „secretaries“ ir reiškia patikimą asmenį. Šiandien tokia profesija viena populiariausių. Sekretorės sąvoka dabartiniais laikais gana sudėtinga ir turi daugybę gradacijų – nuo vadovo sekretorės-padejėjos, sekretorės referentės, sekretorės-mokslininko, sekretorė-kolegės, agentūros-sekretorė, struktūrinio padalinio sekretorės ir t. t. Visa tai lemia pareigų ir teisių skirtumus, skirtingus reikalavimus išsilavinimui, profesionalumo įgūdžius (nuo specialisto su… Plačiau...

Pasitikėjimą kelianti kūno kalba: kaip atrodyti patikimiems ir pasitikintiems

Mokymai, kursai, seminarai kartu su Manager.LT AkademijaKad ir kokia būtų pasitikėjimą kelianti jūsų ar pašnekovo kūno kalba, verta atkreipti dėmesį į šiuos dalykus: ar kūno kalba atitinka sakomus žodžius (pavyzdžiui, galbūt net nežinodamas informacijos ir suklydęs vis tiek atrodote itin pasitikintis savimi. Gali būti, kad jus palaikys žmogumi, kuris lygiai taip pat puikiai ir meluoja…). Jūsų kūnas – puiki vaizdinė priemonė,… Plačiau...

Kaip dirbti komandoje

Bendradarbiavimas komandoje: kaip laiko ir energijos išteklius panaudoti kuo efektyviauKrepšinio pasaulyje galimybės laimėti bent vienerias varžybas bus labai menkos, jeigu komandos gynėjas žais pagal vienas taisykles, o puolėjas – pagal visiškai kitas… Kalbant apie komandas ir jų efektyvumą, šią analogiją iš sporto galima sėkmingai perkelti į verslą. Bet kurios organizacijos veiklos efektyvumas tiesiogiai priklauso nuo komandos žmonių savybių ir jų sugebėjimo sklandžiai dirbti kartu.… Plačiau...

Patarimai, kaip rengti pretenzijas

Garantuotos kokybės prezentacija - mokymai Manager.LT AkademijaStraipsnyje nagrinėjama aktuali tema – pretenzijų rengimas. Kadangi tai nėra griežtai reglamentuojamas siunčiamasis dokumentas, kyla įvairių klausimų, kokia turi būti šio dokumento forma. Taigi straipsnyje aptariami du rašomų pretenzijų pavyzdžiai – įmonių ir asmenų. Viena iš žodžio pretenzija reikšmių yra reiškiamoji teisė; raštas, kuriuo reiškiama toji teisė: Turi pretenzijų į palikimą. Pareikšti pretenziją. Pretenzijoms priimti… Plačiau...

Metinis darbuotojo veiklos vertinimo pokalbis. Praktinio efektyvumo paieškos

Metinis darbuotojo veiklos vertinimo pokalbis - Praktinio efektyvumo paieškosPagrindinis darbuotojų veiklos vertinimo tikslas – skatinti darbuotojus siekti veiklos sėkmės ir sukurti papildomų prielaidų jų darbo našumui didinti. Tinkamas darbuotojų metinis vertinimas yra vienas svarbiausių įmonės augimo veiksnių, tačiau neretai įmonėse atvirai pripažįstama, kad joje įdiegta darbuotojų vertinimo sistema – tai formali procedūra, kurios reali nauda įmonei labai miglota. Vien formaliomis priemonėmis pagrįstas vertinimas… Plačiau...

Parodų marketingas arba kaip tinkamai pasiruošti parodai

Efektyvus paslaugų-produktų pristatymas parodos stende, siekiant lankytojus paversti klientaisAteinantys pinigai man sako, kad aš priėmiau teisingus marketingo sprendimus. Adam Osborne Parodose lankosi visi rinkos dalyviai: vartotojai, tarpininkai, sprendimų priėmėjai, darantieji įtaką, naudotojai, gavėjai, platintojai, pardavėjai. Įmonių vadovai dalyvavimą parodoje vertina kaip gerą galimybę verslui, tačiau visi ją išnaudoja skirtingai. Rengiantis parodai dažniausiai įvardijami du tikslai: pats dalyvavimas ir lankytojų kontaktai. Ar pakanka įsirengti… Plačiau...

Motyvuota komanda turėtų būti vienas pagrindinių vadovo tikslų

Motyvuota komanda turėtų būti vienas pagrindinių vadovo tikslųVienas iš svarbiausių komponentų, nulemiančių įmonės sėkmę – stipri, puikius profesinius įgūdžius turinti ir motyvuota komanda. Kaip vadovui motyvuoti savo darbuotojus taip, kad jie būtų orientuoti į tikslo ir rezultatų siekimą? Unikali įmonė – unikalus motyvacijos modelis Motyvuoti darbuotojus – tai reiškia siekti jų pasitenkinimo. Nėra sukurtų jokių darbuotojų motyvacijos standartų, tinkančių visoms organizacijoms, tačiau… Plačiau...

Grupinio darbo priemonės (įrankiai), skirtos ženkliai palengvinti komandos darbą nuotoliniu būdu

Grupinio darbo priemonės įrankiai, skirtos ženkliai palengvinti komandos darbą nuotoliniu būduKai reikia dirbti nuotoliniu būdu (namuose, viešbutyje ar kavinėje) su savo ar išorinės komandos kolegomis, jums gali puikiai pasitarnauti visa eilė internetinių grupinio darbo priemonių (paslaugų), kurios ženkliai palengvina ir pagreitina darbą, padidina jūsų ir komandos produktyvumą. Didžioji dalis šių paslaugų yra visiškai arba iš dalies nemokamos (esant tam tikroms sąlygoms). Šiuo straipsniu siekiu pristatyti… Plačiau...

Psichologinis spaudimas darbe

Psichologinis spaudimas darbeNesutarimų tarp kolegų pasitaiko įvairiuose kolektyvuose. Psichologų nuomone, konfliktas nėra nei geras, nei blogas dalykas, jis tiesiog kyla. Neigiamą pobūdį konfliktas įgyja tada, kai jis nesprendžiamas, sprendžiamas nekonstruktyviai arba juo siekiama ne sutarti dėl abiem pusėms rūpimų dalykų (o tai pagerintų santykius, darbo kokybę), bet paslėpti motyvus. Viena iš tokių nesutarimų tarp bendradarbių formų, turinčių… Plačiau...

Pasitikėjimas darbe. Nuo patikimų žodžių - prie rizikingų veiksmų

Mokymai, kursai, seminarai kartu su Manager.LT AkademijaPasitikėjimas – vienas esminių žmonių bendradarbiavimo paradoksų: pasitikėk žmonėmis, tačiau stebėk, ką jie daro tau už nugaros…Darbe mums privalu pasitikėti. Taip pat būtina atrodyti patikimiems – sukurti patikimą įspūdį. Tai ne kaukė, o būtinybė mūsų darbui su kitais, mūsų tikslams ir rezultatams.Ypač dabar, kai pasitikėjimo verkiant reikia. Kai nėra kada eksperimentuoti: tas – patikimas, o… Plačiau...

Naujo darbuotojo adaptacija įmonėje

Naujo darbuotojo adaptacija įmonėjeNe paslaptis, surasti gerą darbuotoją – nelengva. Dažnai dėl to vadovui tenka paaukoti ir lėšų, ir laiko. O kai kompetentingas darbuotojas jau surastas, darbo sutartis pasirašyta, gal galima lengviau atsikvėpti? Rūpesčių lyg ir nebeliko: atrankos baigėsi, žmogus yra, vadinasi, darbai dar greičiau pajudės pirmyn. Pajudės, bet tik tada, kai naujas darbuotojas „įeis į vėžes“, o… Plačiau...

Pavojai slypintys atliekant atranką. Dažniausiai daromos klaidos atsirenkant darbuotojus

Efektyvi personalo atranka. Darbuotojų atranka. Atranką atliekame patysDarbuotojų atranka į darbdavio siūlomas laisvas darbo vietas paprastai nevyksta be gyvenimo aprašymų (CV) analizės, pokalbio su kandidatais (interviu), neretai atrankos metu yra tikrinamos rekomendacijos apie kandidatus. Atrankos procesas yra sudėtingas, tad neprofesionalumas gali pridaryti daug žalos – į darbą bus priimtas netinkamas žmogus. Tyrimai rodo, kad skirtingi atrankos metodai, nepaisant jų populiarumo, turi nevienodą… Plačiau...

Pirmasis karjeros laiptelis administratorės darbe

Dalykinio bendravimo įgūdžių tobulinimas - 3 in 1 - Manager.LT AkademijaPagaliau pasisekė užlipti ant pirmojo karjeros laiptelio! Nesvarbu, kad pareigos – tik biuro administratorės ne itin didelėje įmonėje! Įmonė dar tik pradeda savo veiklą, vadinasi, ir nuo manęs priklausys, kokia ji bus. Esu naujo biuro – raštinės – šeimininkė, taigi sukursiu tokią darbo aplinką, kurioje dirbti bus patogu ir jauku pačiai ir bendradarbiams bei malonu… Plačiau...

Planuojate laiką? Valdote padėtį!

Laiko planavimas ir valdymas, Manager.LT AkademijaKas negirdėję dabar tokios populiarios frazės „nieko nespėju – neturiu laiko!“ Turbūt visi. Tai tampa netgi savotiška mada: neturiu laiko, vadinasi, esu labai veiklus. O kaip laisvalaikis, bendravimas, galų gale – laikas sau? Dejuojame, kad jo tiesiog nėra! Ir svajojame, kad jei kas duotų atliekamą dieną, tai jau viską suspėtume! Deja, tai tik savęs apgaudinėjimas…… Plačiau...

Pasitenkinimą darbu įtakojantys veiksniai

Motyvuota komanda turėtų būti vienas pagrindinių vadovo tikslųŠiuolaikinės organizacijos daug dėmesio skiria darbuotojų nuostatoms įvertinti ir keisti. Žmogaus nuostatos darbo atžvilgiu (pvz., žmogus sakydamas „man patinka mano darbas“ išreiškia savo nuostatą darbo atžvilgiu) ir emocinės reakcijos į darbo situacijas būtent kyla iš pasitenkinimo darbu. Svarbu tai, kad šis reiškinys daug svarbesnis yra pačiam darbuotojui, o ne organizacijai, nes labai dažnai atsitinka taip,… Plačiau...

Sėkmės veiksniai, lemiantys darbuotojų įsipareigojimą organizacijai

Sėkmės veiksniai, lemiantys darbuotojų įsipareigojimą organizacijaiLietuvos integracija į Europos Sąjungą, augantis žmonių mobilumas ir vis didėjantis darbuotojų trūkumas pastaruoju metu tampa vis didesniu kompanijų vadovų rūpesčiu ir dominuojančia žiniasklaidos bei mokslinių praktinių konferencijų tema. Kompanijos ieško sprendimų, kaip konkuruoti ne tik vietinėje, bet ir tarptautinėje darbo jėgos rinkoje. Guostis galima nebent tuo, kad apie darbuotojų stygiaus problemas pastarąjį dešimtmetį aktyviai… Plačiau...

Vadovavimo priemonės ir principai

Vadovavimo priemonės - Manager.LT AkademijaEfektyvus užduočių delegavimas – svarbiausia vadovo darbo sritis. Ko galima pasimokyti iš NATO „Penkių punktų įsakymo“ formos? Užduočių delegavimas dažnai klaidingai suvokiamas kaip vadovavimo priemonė. Deja, pats delegavimas nėra priemonė, o tiesiog paties vadovavimo esmė. Tas, kuris nedeleguoja atsirandančių užduočių, t.y., atlieka jas pats – nevadovauja. Delegavimas yra svarbi vadovavimo proceso dalis. Ši dalis turi savo atitinkamas… Plačiau...

Meilės formulė - efektyvaus klientų aptarnavimo elementai

Meilės formulė - efektyvaus klientų aptarnavimo elementaiVertindami klientų aptarnavimo sistemos efektyvumą, teiraujamės pačių klientų, ar jie patenkinti, lojalūs, ar turi nusiskundimų. Tačiau klientai mato ir įvertina tik galutinį klientų aptarnavimo sistemos etapą – aptarnaujančiojo personalo darbą. Norint įvertinti, ar efektyviai aptarnaujama, reikėtų peržiūrėti visą sistemą, kuri priklauso ne tik nuo aptarnaujančiųjų darbuotojų. Užkrečiamas vadovo pavyzdys Aptarnavimo, kaip ir kiekvienos organizacijos misijos,… Plačiau...

Metinis darbuotojų vertinimo pokalbis, arba Kaip atskleisti visas darbuotojų galimybes

Įmonės vakarėlis. Visi linksminasi. Direktorius pasako gal kokį dešimtą tostą ir įgijęs drąsos prisiartina prie pirmo pasitaikiusio darbuotojo bei išlieja jam visa, kas prisikaupė neišsakyta: ko darbuotojas nepadarė, ką reikėtų tobulinti, ko iš jo tikisi… Po tokio monologo vadovas prieina prie antro darbuotojo ir taip suka ratą, kol grįžta prie pirmojo, deja, pamiršęs, kad savo… Plačiau...

Darbuotojų motyvacijos modelis

Motyvuota komanda turėtų būti vienas pagrindinių vadovo tikslųRasti gerų darbuotojų šiuo metu nėra lengva, o dar sunkiau yra juos išlaikyti. Todėl įmonės vadovybė turi stengtis, kad darbuotojai atliktų pavestas užduotis, didintų darbo našumą ir jaustų pasitenkinimą savo darbu. Norint tai pasiekti, reikia skatinti darbuotojus gerai dirbti. Šiuo atveju geras pagalbininkas įmonės vadovams – motyvacijos stiprinimas.Motyvacija – tai žmonių skatinimas veikti taip, kad jie… Plačiau...

Konfidenciali informacija darbe

Mokymai, kursai, seminarai kartu su Manager.LT AkademijaKiekviena įmonė turi paslapčių. Vienos paslaptys yra techninio pobūdžio, pavyzdžiui, gėrimo gamybos procesas, kitos paslaptys susijusios su klientų vardais ir adresais, kurie gali būti naudingi įmonės konkurentams, ar ketinamu įsigyti kontroliniu akcijų paketu. Neatsargus administratorės ar kito darbuotojo pasidalijimas apie naują įmonės klientą su draugais prie kavos puodelio gali virsti konfidencialios informacijos nutekinimu ir padaryti… Plačiau...

Didžiausias įmonės turtas - patikima darbuotojų komanda

Bendradarbiavimas komandoje: kaip laiko ir energijos išteklius panaudoti kuo efektyviauDokumentacija, inventorius, klientų duomenų bazės ir kt. – neįkainojamas kiekvienos įmonės turtas. Tačiau ar visa tai būtų sukaupta be personalo? Ar įmonė, kurioje dirba nekvalifikuoti specialistai, kur neegzistuoja komandinis darbas ir nesistengiama įmonės labui, gali pasigirti klientų pertekliumi ir įspūdingais pelną rodančiais skaičiais? Turbūt retas vadovas tvirtins, kad viską pasiekė pats, be patikimų, profesionalių darbuotojų… Plačiau...

Darbuotojų skatinimas – padėti ar tik netrukdyti?

Mokymai, kursai, seminarai kartu su Manager.LT AkademijaDarbuotojų skatinimo ir vertinimo problema dabar mūsų krašte tampa kaip niekad aktuali. Kurį laiką įmonės rūpinosi pirmiausiai pardavimais – stengėsi patenkinti klientų ir potencialių klientų lūkesčius, t. y. jiems patikti. Na, dar tobulinti gamybos ar paslaugos teikimo technologiją, kad galėtų gerinti kokybę, mažinti sąnaudas, išsilaikytų rinkoje ir dar įgytų pagarbą savo srities specialistų bei kolegų… Plačiau...